Podmínky služby
OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU
(účinné od 3. června 2026)
Úvod
Internetový obchod provozuje společnost Soft Authority Nataliia Nahaievska, fyzická osoba podnikající podle právních předpisů Polské republiky, se sídlem Jutrzenki 92/8, 02-230 Varšava, Polsko, zapsaná v Centrální evidenci a informačním systému podnikatelů (CEIDG), DIČ (NIP): PL6772427339, REGON: 543961360, e-mail: hello@soft-authority.com, telefon: +48 570 279 224.
Tento dokument (který současně představuje obchodní podmínky ve smyslu zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování elektronických služeb) – dále jen „Podmínky“ – stanovuje druh a rozsah elektronických služeb poskytovaných prostřednictvím internetového obchodu, pravidla uzavírání kupních smluv prostřednictvím obchodu, zásady jejich plnění a práva a povinnosti zákazníka a prodávajícího.
Dokument rovněž upravuje postup při odstoupení od smlouvy a vyřizování reklamací.
§1. Definice
Internetový obchod – internetový obchod dostupný na adrese
https://www.soft-authority.com.
Prodávající – Soft Authority Nataliia Nahaievska, fyzická osoba podnikající podle právních předpisů Polské republiky, se sídlem Jutrzenki 92/8, 02-230 Varšava, Polsko, zapsaná v CEIDG, DIČ (NIP): PL6772427339, REGON: 543961360.
Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka bez právní subjektivity, která má podle platných právních předpisů způsobilost k právním úkonům a uzavírá smlouvu s prodávajícím.
Spotřebitel – fyzická osoba uzavírající s prodávajícím právní jednání, které přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností.
Služba – elektronické služby poskytované prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu.
Kupní smlouva – smlouva uzavřená na dálku mezi zákazníkem a prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu, jejímž předmětem je nákup produktu.
Produkt – zboží zakoupené zákazníkem prostřednictvím internetového obchodu.
Objednávkový formulář – elektronický formulář dostupný v internetovém obchodě umožňující zadání objednávky na nákup produktu.
Zákaznický účet – soubor zdrojů v informačním systému prodávajícího, ve kterém jsou uloženy údaje zákazníka, včetně doručovací adresy a historie objednávek.
Registrační formulář – formulář dostupný v internetovém obchodě umožňující vytvoření zákaznického účtu.
Newsletter – služba umožňující zákazníkovi bezplatně odebírat informace o produktech a akcích prodávajícího elektronickou cestou.
Pracovní den – den od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků.
§2. Obecná ustanovení
Prodávající se zavazuje poskytovat služby zákazníkovi v rozsahu a za podmínek stanovených v těchto Podmínkách.
Zákazník se zavazuje používat internetový obchod v souladu s platnými právními předpisy a zásadami dobrého chování.
Zákazník využívající služby prodávajícího je povinen dodržovat tyto Podmínky.
Prodávající dodržuje zásady ochrany osobních údajů zákazníků stanovené nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 (GDPR).
Zákazník souhlasí se shromažďováním, ukládáním a zpracováním osobních údajů prodávajícím za účelem plnění smlouvy. Podrobné informace o zpracování a ochraně osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ internetového obchodu.
Informace o produktech uvedené na webových stránkách obchodu představují pouze výzvu k uzavření smlouvy ve smyslu článku 71 polského občanského zákoníku ze dne 23. dubna 1964.
Všechny ceny uvedené v obchodě jsou ceny včetně DPH.
Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny produktů, zavádět nové produkty, pořádat a rušit propagační akce nebo upravovat probíhající akce.
V případě dočasného snížení ceny prodávající uvede vedle akční ceny také nejnižší cenu produktu platnou během 30 dnů před zahájením akce. Výše slevy se určuje ve vztahu k této nejnižší uvedené ceně.
Zákazník nesmí zveřejňovat obsah nezákonné nebo urážlivé povahy. Zákazník je povinen používat webové stránky prodávajícího způsobem, který nenarušuje jejich fungování, zejména nesmí používat škodlivý software ani zařízení narušující provoz obchodu.
§3. Služby a obecné podmínky poskytování služeb
Prodávající prostřednictvím internetového obchodu poskytuje elektronické služby spočívající v:
a) zpřístupnění informací o nabídce a produktech na webových stránkách obchodu;
b) umožnění vyplnění objednávkového formuláře za účelem uzavření kupní smlouvy;
c) umožnění registrace a vedení zákaznického účtu v rámci obchodu;
d) zasílání informací zákazníkům o akcích a produktech ve formě „Newsletteru“.
Služby uvedené v odstavci 1 jsou poskytovány bezplatně.
Smlouva o poskytování elektronických služeb spočívajících v možnosti vyplnění objednávkového formuláře se uzavírá se zákazníkem na dobu určitou – v okamžiku, kdy zákazník začne formulář vyplňovat – a končí opuštěním vyplňování formuláře nebo odesláním vyplněného formuláře prodávajícímu.
Smlouva o poskytování elektronických služeb spočívajících v registraci a provozu zákaznického účtu se uzavírá se zákazníkem na dobu neurčitou v okamžiku registrace v internetovém obchodě.
Vytvoření zákaznického účtu („registrace“) probíhá prostřednictvím registrační funkce dostupné na webových stránkách internetového obchodu.
Vlastnictví zákaznického účtu není podmínkou pro zadání objednávky produktů dostupných v internetovém obchodě.
Smlouva o poskytování služby „Newsletter“ se uzavírá na dobu neurčitou v okamžiku, kdy se zákazník přihlásí k odběru Newsletteru prostřednictvím funkce dostupné na webových stránkách obchodu.
Smlouva zaniká ukončením smlouvy ze strany zákazníka v souladu s těmito Podmínkami nebo odhlášením odběru prostřednictvím odkazu uvedeného ve zprávách Newsletteru.
Technické požadavky nezbytné pro využívání služeb poskytovaných prodávajícím:
a) zařízení s přístupem k internetu;
b) internetový prohlížeč podporující soubory Cookies;
c) přístup k aktivnímu e-mailovému účtu.
Zákazník nese veškeré poplatky související s přístupem k internetu a přenosem dat podle tarifu svého poskytovatele internetových služeb.
§4. Kupní smlouva
Prodávající umožňuje zadávání objednávek produktů dostupných v internetovém obchodě:
a) prostřednictvím objednávkového formuláře dostupného 24 hodin denně, 7 dní v týdnu;
b) e-mailem zaslaným na adresu: hello@soft-authority.com;
c) telefonicky na čísle: +48 570 279 224.
Za účelem zadání objednávky prostřednictvím objednávkového formuláře zákazník vybere produkt dostupný v internetovém obchodě, určí požadované množství a vlastnosti produktu.
Po přidání produktu do nákupního košíku zákazník vyplní objednávkový formulář údaji nezbytnými pro zpracování objednávky a potvrdí objednávku kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“.
Při zadání objednávky telefonicky nebo e-mailem poskytne zákazník prodávajícímu informace o objednávaném produktu a údaje potřebné ke zpracování objednávky, zejména identifikační údaje, doručovací adresu a kontaktní údaje (telefonní číslo, e-mailovou adresu).
Po obdržení objednávky zašle prodávající zákazníkovi elektronické potvrzení přijetí objednávky na uvedenou e-mailovou adresu.
Po ověření možnosti vyřízení objednávky zašle prodávající zákazníkovi potvrzení objednávky. Okamžikem doručení tohoto potvrzení se kupní smlouva považuje za uzavřenou.
Potvrzení objednávky obsahuje dohodnuté podmínky kupní smlouvy, včetně množství a typu produktu, celkové ceny (včetně nákladů na dopravu) a případných uplatněných slev.
§5. Vyřízení objednávky a doručení
Objednávky jsou zpracovávány v pořadí, v jakém byly přijaty (s výhradou ustanovení §6 odst. 3).
Doba zpracování objednávky zahrnuje přípravu, kompletaci, balení a odeslání produktu.
Průměrná doba vyřízení objednávky činí až čtrnáct (14) pracovních dnů.
Objednávky zadané po 09:00 v pracovní dny budou odeslány tentýž den. Objednávky zadané po 09:00 ve dnech pracovního klidu budou odeslány následující pracovní den.
Pokud je část objednávky obsahující více produktů dočasně nedostupná, bude zákazník informován telefonicky nebo e-mailem a může se rozhodnout pro:
-
částečné vyřízení objednávky,
-
prodloužení čekací doby,
-
úplné zrušení objednávky,
-
výběr náhradního produktu.
Doba doručení se připočítává k době zpracování objednávky.
Doručení provádí přepravce nebo vlastní doprava prodávajícího v závislosti na způsobu doručení zvoleném zákazníkem.
Podrobnosti týkající se způsobů doručení a nákladů jsou dostupné na webových stránkách obchodu a jsou uvedeny také během procesu objednávky.
Objednávky jsou odesílány pouze v pracovní dny.
Při převzetí zásilky by měl zákazník zkontrolovat obal a obsah zásilky z hlediska poškození nebo nesrovnalostí.
V případě poškození by měl být za přítomnosti kurýra vyhotoven protokol o škodě a prodávající by měl být okamžitě informován.
V případě odmítnutí převzetí zásilky nebo nedoručení z důvodů na straně zákazníka si prodávající vyhrazuje právo účtovat zákazníkovi vzniklé náklady (např. náklady na zpětné zaslání nebo opětovné odeslání).
Pokud prodávající nahradí zákazníkovi škodu vzniklou během přepravy, přecházejí na prodávajícího nároky zákazníka vůči přepravci v rozsahu poskytnuté náhrady, a to bez nutnosti uzavření samostatné smlouvy o postoupení pohledávky.
§6. Způsoby platby
Platbu za objednané produkty lze provést předem prostřednictvím elektronického bankovního převodu, služby Google Pay, Apple Pay nebo platební kartou prostřednictvím platební platformy Shopify Payments.
Zákazník je povinen provést platbu do pěti (5) dnů od uzavření kupní smlouvy. Pokud platba nebude v této lhůtě přijata, může prodávající objednávku zrušit a odstoupit od kupní smlouvy.
Prodávající zahájí zpracování objednávky až po obdržení potvrzení od provozovatele platebního systému o úspěšné autorizaci transakce.
Doklad o nákupu je zákazníkovi zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce. Zadáním objednávky zákazník souhlasí s elektronickým zasíláním faktur bez podpisu vystavovatele.
§7. Odpovědnost za vady
Podle článku 556 polského občanského zákoníku odpovídá prodávající zákazníkovi za to, že prodaný produkt nemá fyzické ani právní vady.
Prodávající nenese odpovědnost za vady v rámci odpovědnosti za vady, pokud zákazník o vadě věděl v okamžiku uzavření smlouvy.
Dodání produktů v rámci uplatnění práv z odpovědnosti za vady probíhá na náklady prodávajícího.
Reklamace vadných produktů musí být zaslány elektronicky na adresu:
nebo písemně na adresu prodávajícího určenou pro vrácení zboží.
Vzorový reklamační formulář tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek.
Pokud má produkt vadu, může zákazník požadovat snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající neprodleně nevymění produkt nebo neodstraní vadu bez nepřiměřených obtíží pro zákazníka.
Zákazník může požadovat výměnu produktu namísto opravy nebo opravu namísto výměny, pokud zvolený způsob není nemožný nebo by ve srovnání s řešením navrženým prodávajícím znamenal nepřiměřené náklady.
Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada pouze nepatrná.
Je-li pro posouzení vady nutné zaslat produkt, musí být doručen na adresu:
Soft Authority
Jutrzenki 92/8
02-230 Varšava
Polsko
+48 570 279 224
Prodávající odpoví na reklamaci zákazníka do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.
Pokud prodávající v této lhůtě neodpoví, považuje se reklamace za uznanou.
§8. Právo na odstoupení od smlouvy
Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy zákazník nebo třetí osoba odlišná od dopravce a určená zákazníkem převezme produkt.
Pojem „spotřebitel“ zahrnuje také fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že tato smlouva nemá pro danou osobu profesionální charakter, zejména s ohledem na předmět její podnikatelské činnosti uvedený v Centrálním registru a informačním systému ekonomické činnosti (CEIDG).
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník informovat prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy prostřednictvím jednoznačného prohlášení zaslaného poštou nebo elektronicky na adresu:
Zákazník může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy přiložený jako příloha č. 1 těchto Podmínek. Použití tohoto formuláře není povinné.
Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačuje zaslat informace o uplatnění práva na odstoupení před uplynutím této lhůty.
Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje na smlouvy uvedené v článku 38 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů, zejména na smlouvy:
a) jejichž předmětem je zboží, které není předem vyrobené a bylo vyrobeno podle specifikací spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb;
b) jejichž předmětem je zboží, které se po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojí s jiným zbožím.
§9. Důsledky odstoupení od smlouvy
V případě odstoupení od této smlouvy vrátí prodávající zákazníkovi všechny přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy byl prodávající informován o rozhodnutí zákazníka odstoupit od smlouvy.
Zákazník nese přímé náklady spojené s vrácením produktu.
Vrácení peněžních prostředků bude provedeno stejným způsobem platby, který zákazník použil při původní transakci, pokud zákazník výslovně nesouhlasil s jiným způsobem a pokud mu v důsledku tohoto vrácení nevzniknou žádné další poplatky.
Prodávající může zadržet vrácení platby až do okamžiku, kdy obdrží vrácený produkt a schválí jeho vrácení nebo reklamaci.
Zákazník je povinen zaslat produkt zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy informoval prodávajícího o odstoupení od smlouvy.
Lhůta je dodržena, pokud je produkt odeslán před uplynutím 14denní lhůty.
Produkt musí být zaslán na adresu:
Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warsaw
Polsko
Tel.: +48 570 279 224
§10. Nepřevzetí zásilky a náklady na vrácení
Pokud zákazník nepřevezme zásilku zaslanou na dobírku nebo předem uhrazenou a zásilka je vrácena prodávajícímu jako nedoručená, vyhrazuje si prodávající právo odečíst vzniklé náklady na dopravu (odeslání a/nebo zpětné zaslání) z částky vrácené zákazníkovi.
Nepřevzetí zásilky nepředstavuje účinné odstoupení od smlouvy podle zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů.
Pro účinné odstoupení od smlouvy musí zákazník zaslat prohlášení o odstoupení do 14 dnů od převzetí zboží nebo od předpokládaného data doručení, pokud zásilka nebyla převzata.
Pokud zásilka není převzata a zákazník současně formálně neodstoupí od smlouvy, má prodávající právo považovat toto jednání za nesprávné plnění smlouvy ze strany zákazníka, které opravňuje prodávajícího požadovat náhradu vzniklých logistických nákladů.
Pokud zákazník platně odstoupí od smlouvy a náklady na vrácení zboží nese zákazník (v souladu s článkem 34 odst. 2 zákona o právech spotřebitelů), může prodávající tyto náklady rovněž odečíst z vracené částky, pokud byl zákazník o této skutečnosti předem informován v těchto Podmínkách.
§11. Odpovědnost, reklamace a řešení sporů
Prodávající vynakládá veškeré úsilí, aby internetový obchod fungoval správně, a zavazuje se bez zbytečného odkladu odstranit veškeré nesrovnalosti nahlášené zákazníky.
Zákazník může podávat reklamace týkající se fungování internetového obchodu elektronicky na adresu:
nebo písemně na adresu prodávajícího.
Reklamace by měla obsahovat:
-
jméno zákazníka,
-
korespondenční adresu,
-
e-mailovou adresu,
-
popis problému,
-
požadavek zákazníka.
Prodávající odpoví na reklamaci do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.
Pokud prodávající v této lhůtě neodpoví, považuje se reklamace za uznanou.
V případě sporu mezi prodávajícím a zákazníkem má zákazník, který je spotřebitelem, možnost využít mimosoudní postupy pro vyřizování reklamací a řešení sporů, zejména:
-
mediaci vedenou příslušným Zemským inspektorátem obchodní inspekce,
-
řízení před Stálým spotřebitelským rozhodčím soudem.
Podrobné informace o mimosoudních způsobech řešení reklamací a náhrad škody, stejně jako pravidla přístupu k těmto postupům, jsou dostupné v sídlech a na webových stránkách Zemských inspektorátů obchodní inspekce a také na adrese:
https://polubowne.uokik.gov.pl
§12. Závěrečná ustanovení
Tyto Podmínky jsou dostupné na webových stránkách internetového obchodu a zákazník si je může kdykoli stáhnout, uložit nebo vytisknout.
Prodávající si vyhrazuje právo měnit ustanovení těchto Podmínek za předpokladu, že tyto změny neporuší práva již nabytá zákazníky.
Jakékoli změny Podmínek nabývají účinnosti od data určeného prodávajícím, avšak nejdříve 7 dnů po jejich zveřejnění na webových stránkách obchodu.
Právem rozhodným pro smlouvy uzavřené s prodávajícím je právo Polské republiky, s výhradou závazných ustanovení práva země obvyklého pobytu spotřebitele.
Ve věcech neupravených těmito Podmínkami se použijí ustanovení:
-
občanského zákoníku,
-
zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů,
-
dalších příslušných právních předpisů Polské republiky.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.