Zásady vrácení peněz
Odstoupení od smlouvy
Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů ode dne, kdy zákazník nebo třetí osoba odlišná od dopravce a určená zákazníkem převezme zboží.
Pojem spotřebitel zahrnuje také fyzickou osobu, která uzavírá smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že nemá pro tuto osobu profesionální charakter, zejména s ohledem na předmět její podnikatelské činnosti uvedený v souladu s předpisy o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti (CEIDG).
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník informovat prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy prostřednictvím jednoznačného prohlášení zaslaného poštou nebo e-mailem na adresu:
Zákazník může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 obchodních podmínek našeho internetového obchodu, není to však povinné.
Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, aby zákazník zaslal informace o uplatnění svého práva na odstoupení před uplynutím 14denní lhůty.
Upozorňujeme, že právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje na smlouvy uvedené v článku 38 zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014, mimo jiné na smlouvy:
a) jejichž předmětem je zboží, které není předem vyrobené a bylo vyrobeno podle specifikací spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb,
b) jejichž předmětem je zboží, které se po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojí s jiným zbožím.
Účinky odstoupení od smlouvy
V případě odstoupení od této smlouvy vrátíme zákazníkovi bez zbytečného odkladu všechny platby, které jsme od něj obdrželi, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o rozhodnutí zákazníka odstoupit od smlouvy.
Náklady na vrácení zboží nese zákazník.
Vrácení finančních prostředků bude provedeno na bankovní účet zákazníka uvedený ve formuláři pro vrácení zboží.
Vyhrazujeme si právo zadržet vrácení platby až do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží a schválíme jeho vrácení nebo reklamaci.
Zboží zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od smlouvy, na adresu:
Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warsaw
Polsko
+48 570 279 224
Lhůta je dodržena, pokud je zboží odesláno zpět před uplynutím 14denní lhůty.
Upozorňujeme, že zákazník nese přímé náklady spojené s vrácením zboží.
Nepřevzaté zásilky a náklady na vrácení
Pokud zákazník nepřevezme zásilku zaslanou na dobírku nebo předem uhrazenou a zásilka je vrácena prodávajícímu jako nedoručená, vyhrazuje si prodávající právo odečíst vzniklé náklady na dopravu (odeslání a/nebo zpětné zaslání) z částky vrácené zákazníkovi.
Nepřevzetí zásilky není považováno za účinné odstoupení od smlouvy podle zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014.
Pro účinné odstoupení od smlouvy musí zákazník zaslat příslušné prohlášení do 14 dnů od převzetí zboží nebo od předpokládaného data doručení, pokud zásilka nebyla převzata.
Pokud zákazník zásilku nepřevezme a současně formálně neodstoupí od smlouvy, může prodávající toto jednání považovat za nesprávné plnění povinností zákazníka, které opravňuje prodávajícího požadovat náhradu vzniklých logistických nákladů.
Pokud zákazník účinně odstoupí od smlouvy a nese náklady na vrácení zboží (v souladu s článkem 34 odst. 2 zákona o právech spotřebitelů), může prodávající tyto náklady rovněž odečíst z vracené částky, pokud byl zákazník o této skutečnosti předem informován v obchodních podmínkách.
Odpovědnost za vady výrobku
V souladu s článkem 556 občanského zákoníku ze dne 23. dubna 1964 odpovídá prodávající zákazníkovi za to, že prodané zboží nemá fyzické ani právní vady.
Prodávající neodpovídá za vady v rámci záruky za vady, pokud zákazník o vadě věděl v okamžiku uzavření smlouvy.
Podle článku 558 občanského zákoníku je v případě prodeje zboží zákazníkovi, který není spotřebitelem, odpovědnost prodávajícího za vady vyloučena.
Spotřebitelem se rovněž rozumí fyzická osoba uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že tato činnost nemá profesionální charakter, zejména podle údajů uvedených v registru CEIDG.
Dodání zboží v rámci uplatnění práv z odpovědnosti za vady probíhá na náklady prodávajícího.
Oznámení o vadách výrobku zasílejte e-mailem na:
Pokud má prodané zboží vadu, může zákazník požadovat:
-
snížení ceny,
-
odstoupení od smlouvy,
pokud prodávající okamžitě a bez nepřiměřených obtíží pro zákazníka nevymění vadné zboží za bezvadné nebo vadu neodstraní.
Toto omezení neplatí, pokud bylo zboží již vyměněno nebo opraveno prodávajícím, případně pokud prodávající nesplnil povinnost vyměnit zboží nebo odstranit vadu.
Zákazník může požadovat výměnu vadného výrobku za bezvadný nebo místo výměny požadovat opravu, pokud zvolený způsob uvedení výrobku do souladu se smlouvou není nemožný nebo by nevyžadoval nepřiměřené náklady ve srovnání se způsobem navrženým prodávajícím.
Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada pouze nepatrná.
Je-li to nutné pro posouzení vady, zašlete výrobek na adresu:
Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warsaw
Polsko
+48 570 279 224
Prodávající odpoví na reklamaci zákazníka do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení.
Pokud prodávající v této lhůtě neodpoví, považuje se reklamace za uznanou.
Prodávající nese náklady na odstranění vady nebo výměnu výrobku za nový.