FAQ

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nosotros aquí.

Respondemos a todos los correos electrónicos lo antes posible. Nuestro objetivo es responder a cada cliente en un plazo de 2 horas, aunque los tiempos de respuesta pueden ser más largos durante los periodos de mayor demanda.

No, no necesitas crear una cuenta para realizar un pedido.

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 198€. Para pedidos inferiores a este importe, se aplicará una tarifa estándar de envío por mensajería de 35€.

La entrega estándar suele tardar 3–5 días laborables. Para obtener información detallada sobre los plazos de entrega estimados y las opciones de envío, consulta esta página.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en cualquier momento mediante nuestra herramienta de seguimiento. Inicia sesión en tu cuenta para consultar el estado del pedido. Si no tienes una cuenta, utiliza Rastrea Tu Pedido para consultar las últimas actualizaciones sobre el estado y la entrega de tu pedido.

Comprueba cuidadosamente tu dirección de envío antes de realizar el pedido. Soft Authority no se hace responsable de los pedidos enviados a una dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente. Contacta con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarte a resolver el problema. Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos realizar cambios o ayudarte antes de que salga de nuestro almacén.

Debido al elevado volumen de pedidos, el envío de la confirmación puede tardar hasta 24 horas en algunas ocasiones. Si después de 24 horas todavía no has recibido el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.

Consulta nuestros términos y condiciones para conocer nuestra política completa de devoluciones.

Soft Authority se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución, reenvío o reembolso. En el caso poco probable de que un producto llegue dañado, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción. Debes incluir fotografías del problema y una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación del pedido.

Para iniciar una devolución, utiliza esta página para enviar tu solicitud de devolución.

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