سياسة الاسترداد
Derecho de desistimiento del contrato
El cliente que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que el cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el cliente, adquiera la posesión del producto.
El término consumidor también incluye a una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, siempre que del contenido de dicho contrato se desprenda que este no tiene carácter profesional para dicha persona, en particular en relación con el objeto de su actividad empresarial registrado de conformidad con las disposiciones relativas al Registro Central e Información sobre Actividades Económicas (CEIDG).
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato de compraventa mediante una declaración inequívoca enviada por correo postal o por correo electrónico a: hello@soft-authority.com.
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto como Anexo n.º 1 a las Condiciones Generales de nuestra Tienda Online, aunque su utilización no es obligatoria. Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que el cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días.
Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no se aplica a los contratos contemplados en el artículo 38 de la Ley de Derechos de los Consumidores de 30 de mayo de 2014, incluidos, entre otros, los contratos:
a) cuyo objeto sea un producto no prefabricado, fabricado conforme a las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales;
b) cuyo objeto sean productos que, después de su entrega, por su naturaleza, queden inseparablemente unidos a otros productos.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento de este contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistir del contrato.
Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente.
Los reembolsos se efectuarán en la cuenta bancaria indicada por el cliente en el formulario de devolución. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto y hayamos aprobado la devolución o la reclamación.
El producto deberá enviarse de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que el cliente nos haya comunicado su decisión de desistir del contrato, a la siguiente dirección:
Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warsaw, Poland
+48 570 279 224
Se considerará cumplido el plazo si el producto se envía antes de que expire el período de 14 días.
Tenga en cuenta que el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto.
Envíos no recogidos y costes de devolución
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Si el cliente no recoge un envío enviado contra reembolso o ya pagado y este es devuelto al vendedor como no entregado, el vendedor se reserva el derecho a deducir los costes de transporte incurridos (envío y/o devolución) del importe que deba reembolsarse al cliente.
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La no recogida de un envío no equivale a un desistimiento efectivo del contrato conforme a la Ley de Derechos de los Consumidores de 30 de mayo de 2014. Para desistir válidamente del contrato, el cliente deberá presentar una declaración correspondiente dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos o, si el paquete no fue recogido, desde la fecha prevista de entrega.
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Si el cliente no recoge el envío y no desiste formalmente del contrato, el vendedor podrá considerar este comportamiento como un incumplimiento del contrato por parte del cliente, lo que facultará al vendedor para reclamar el reembolso de los costes logísticos incurridos.
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Si el cliente desiste válidamente del contrato y asume los costes de devolución de los productos (de conformidad con el artículo 34, apartado 2, de la Ley de Derechos de los Consumidores), el vendedor también podrá deducir dichos costes del importe del reembolso, siempre que el cliente haya sido informado de ello en las presentes Condiciones Generales.
Responsabilidad por defectos del producto
De conformidad con el artículo 556 del Código Civil de 23 de abril de 1964, el vendedor será responsable frente al cliente si el producto vendido presenta un defecto físico o jurídico. El vendedor no será responsable en virtud de la garantía legal si el cliente conocía el defecto en el momento de celebrar el contrato.
De conformidad con el artículo 558 del Código Civil, en el caso de la venta de un producto a un cliente que no sea consumidor, queda excluida la responsabilidad del vendedor en virtud de la garantía legal.
También se considera consumidor a una persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, si del contrato se desprende que este no tiene carácter profesional para dicha persona, en particular según lo indicado en el registro CEIDG.
Los costes de entrega de un producto en el ejercicio de los derechos derivados de la garantía por defectos correrán a cargo del vendedor. Las comunicaciones relativas a defectos del producto deberán enviarse por correo electrónico a: hello@soft-authority.com.
Si el producto vendido presenta un defecto, el cliente podrá presentar una declaración solicitando una reducción del precio o el desistimiento del contrato, salvo que el vendedor sustituya inmediatamente y sin inconvenientes excesivos para el cliente el producto defectuoso por otro libre de defectos o elimine el defecto. Esta limitación no se aplicará si el producto ya ha sido sustituido o reparado por el vendedor o si el vendedor no ha cumplido su obligación de sustituir o reparar el producto.
El cliente podrá exigir la sustitución del producto defectuoso por otro libre de defectos o solicitar su reparación en lugar de la sustitución, salvo que el método elegido para poner el producto en conformidad con el contrato sea imposible o implique costes excesivos en comparación con el método propuesto por el vendedor.
El cliente no podrá desistir del contrato si el defecto es insignificante.
Cuando sea necesario para evaluar el defecto, el producto deberá enviarse a:
Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warsaw, Poland
+48 570 279 224
El vendedor responderá a la reclamación del cliente en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. La falta de respuesta dentro de dicho plazo se considerará como aceptación de la reclamación.
El vendedor asumirá los costes de eliminación del defecto o de sustitución del producto por uno nuevo.