Politica de rambursare
Dreptul de retragere din contract
Clientul care are calitatea de consumator are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile, fără a furniza niciun motiv.
Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care clientul sau o terță persoană, alta decât transportatorul și indicată de client, intră în posesia produsului.
Termenul consumator include, de asemenea, o persoană fizică care încheie un contract direct legat de activitatea sa profesională, dacă din conținutul contractului rezultă că acesta nu are un caracter profesional pentru persoana respectivă, în special în raport cu obiectul activității sale economice înregistrate în conformitate cu dispozițiile privind Registrul Central și Informațiile privind Activitățile Economice (CEIDG).
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze cu privire la decizia sa de a se retrage din contractul de vânzare printr-o declarație neechivocă transmisă prin poștă sau prin e-mail la adresa: hello@soft-authority.com.
Clientul poate utiliza modelul de formular de retragere anexat ca Anexa nr. 1 la Termenii și condițiile magazinului nostru online, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca clientul să transmită informația privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Vă rugăm să rețineți că dreptul de retragere dintr-un contract la distanță nu se aplică contractelor prevăzute la articolul 38 din Legea privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014, inclusiv, dar fără a se limita la, contractele:
a) al căror obiect îl constituie un produs neprefabricat, fabricat conform specificațiilor consumatorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale individuale;
b) al căror obiect îl constituie produse care, după livrare, datorită naturii lor, devin inseparabil conectate cu alte produse.
Efectele retragerii
În cazul retragerii din prezentul contract, vom rambursa toate plățile primite de la client fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.
Costurile returnării produselor sunt suportate de client.
Rambursările vor fi efectuate în contul bancar indicat de client în formularul de retur. Ne rezervăm dreptul de a reține rambursarea până la primirea produsului returnat și aprobarea returului sau a reclamației.
Produsul trebuie trimis înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care clientul ne-a informat cu privire la decizia sa de retragere din contract, la următoarea adresă:
Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warsaw, Poland
+48 570 279 224
Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Vă rugăm să rețineți că clientul suportă costurile directe ale returnării produsului.
Expedieri neridicate și costurile de returnare
-
În cazul în care clientul nu ridică o expediere trimisă cu plata ramburs sau achitată în avans, iar aceasta este returnată vânzătorului ca fiind nelivrată, vânzătorul își rezervă dreptul de a deduce costurile de transport suportate (expediere și/sau returnare) din suma care urmează să fie rambursată clientului.
-
Neridicarea unei expedieri nu echivalează cu exercitarea efectivă a dreptului de retragere din contract în temeiul Legii privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014. Pentru a se retrage în mod valabil din contract, clientul trebuie să transmită o declarație corespunzătoare în termen de 14 zile de la primirea produselor sau, în cazul în care coletul nu a fost ridicat, de la data estimată a livrării.
-
În cazul în care clientul nu ridică expedierea și nu se retrage în mod oficial din contract, vânzătorul poate considera acest comportament drept executare necorespunzătoare a contractului de către client, ceea ce îi conferă vânzătorului dreptul de a solicita rambursarea costurilor logistice suportate.
-
În cazul în care clientul se retrage în mod valabil din contract și suportă costurile de returnare a produselor (în conformitate cu articolul 34 alineatul (2) din Legea privind drepturile consumatorilor), vânzătorul poate deduce, de asemenea, aceste costuri din suma rambursată, cu condiția ca clientul să fi fost informat cu privire la acest lucru în prezentele Termeni și condiții.
Răspunderea pentru defectele produsului
În conformitate cu articolul 556 din Codul civil din 23 aprilie 1964, vânzătorul răspunde față de client în cazul în care produsul vândut prezintă un defect fizic sau juridic. Vânzătorul nu răspunde în temeiul garanției legale dacă clientul cunoștea defectul la momentul încheierii contractului.
În conformitate cu articolul 558 din Codul civil, în cazul vânzării unui produs către un client care nu are calitatea de consumator, răspunderea vânzătorului în temeiul garanției legale este exclusă.
Consumator este considerată, de asemenea, o persoană fizică ce încheie un contract direct legat de activitatea sa profesională, dacă rezultă din contract că acesta nu are un caracter profesional pentru persoana respectivă, în special astfel cum este definit în registrul CEIDG.
Livrarea unui produs în exercitarea drepturilor care decurg din garanția pentru defecte se efectuează pe cheltuiala vânzătorului. Sesizările privind defectele produselor trebuie transmise prin e-mail la: hello@soft-authority.com.
În cazul în care produsul vândut prezintă un defect, clientul poate depune o declarație prin care solicită reducerea prețului sau retragerea din contract, cu excepția cazului în care vânzătorul înlocuiește imediat produsul defect cu unul fără defecte sau remediază defectul, fără inconveniente semnificative pentru client. Această limitare nu se aplică în cazul în care produsul a fost deja înlocuit sau reparat de vânzător ori în cazul în care vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de a înlocui sau repara produsul.
Clientul poate solicita înlocuirea produsului defect cu unul fără defecte sau poate solicita repararea acestuia în locul înlocuirii, cu excepția cazului în care modalitatea aleasă pentru aducerea produsului în conformitate cu contractul este imposibilă sau ar implica costuri excesive în comparație cu metoda propusă de vânzător.
Clientul nu se poate retrage din contract dacă defectul este nesemnificativ.
Dacă este necesar pentru evaluarea defectului, produsul trebuie trimis la:
Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warsaw, Poland
+48 570 279 224
Vânzătorul va răspunde reclamației clientului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acesteia. Lipsa unui răspuns în acest termen va fi considerată drept acceptare a reclamației.
Vânzătorul va suporta costurile remedierii defectului sau ale înlocuirii produsului cu unul nou.