FAQ

Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați aici.

Răspundem tuturor e-mailurilor cât mai repede posibil. Ne propunem să răspundem fiecărui client în termen de 2 ore, însă timpul de răspuns poate fi mai lung în perioadele aglomerate.

Nu, nu este necesar să vă creați un cont pentru a plasa o comandă.

Oferim livrare gratuită pentru comenzile de peste 198€. Pentru comenzile sub această valoare se aplică o taxă standard de livrare prin curier de 35€.

Livrarea standard durează de obicei 3–5 zile lucrătoare. Pentru informații detaliate despre timpul estimat de livrare și opțiunile de expediere, vă rugăm să consultați această pagină.

Puteți urmări comanda în orice moment folosind instrumentul nostru de urmărire. Conectați-vă la contul dumneavoastră pentru a verifica statusul comenzii. Dacă nu aveți un cont, utilizați Urmărește Comanda pentru a vedea cele mai recente informații despre statusul și livrarea comenzii.

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare înainte de a finaliza comanda. Soft Authority nu este responsabilă pentru comenzile trimise la o adresă de livrare incorectă furnizată de client. Contactați-ne și vom face tot posibilul pentru a vă ajuta să rezolvați problema. Dacă comanda nu a fost încă expediată, este posibil să putem efectua modificări sau să vă ajutăm înainte de expediere.

Din cauza volumului mare de comenzi, trimiterea confirmării comenzii poate dura uneori până la 24 de ore. Dacă nu ați primit e-mailul de confirmare după 24 de ore, vă rugăm să ne contactați prin pagina noastră de Contact.

Pentru politica noastră completă privind retururile, vă rugăm să consultați termenii și condițiile.

Soft Authority își rezervă dreptul de a refuza orice retur, reexpediere sau rambursare. În cazul puțin probabil în care un produs ajunge deteriorat, clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți în termen de 48 de ore de la primirea produsului. Este necesar să includeți fotografii ale problemei și o captură de ecran a e-mailului de confirmare a comenzii.

Pentru a iniția un retur, utilizați această pagină pentru a trimite solicitarea de retur.

Vă puteți abona cu ușurință la e-mailurile noastre accesând soft-authority.com și utilizând formularul de înscriere din partea de jos a site-ului. Dacă doriți să vă dezabonați, faceți clic pe linkul „Unsubscribe” din unul dintre e-mailurile noastre.