Podmienky poskytovania služby

PODMIENKY ONLINE OBCHODU

(účinné od 3. júna 2026)

Úvod

Internetový obchod prevádzkuje Soft Authority Nataliia Nahaievska, živnostník založený podľa právnych predpisov Poľskej republiky, so sídlom na adrese Jutrzenki 92/8, 02-230 Varšava, Poľsko, zapísaný v Centrálnom registri a informačnom systéme podnikateľskej činnosti (CEIDG), daňové identifikačné číslo (VAT no.): PL6772427339, REGON: 543961360,
e-mail: hello@soft-authority.com, telefón: +48 570 279 224.

Tento dokument (ktorý zároveň predstavuje obchodné podmienky v zmysle zákona zo 18. júla 2002 o poskytovaní elektronických služieb) – ďalej len „Podmienky“ – definuje druhy a rozsah elektronických služieb poskytovaných prostredníctvom internetového obchodu, pravidlá uzatvárania kúpnych zmlúv prostredníctvom obchodu, zásady ich plnenia a práva a povinnosti zákazníka a predávajúceho.

Taktiež upravuje postup odstúpenia od zmluvy a vybavovanie reklamácií.

§1. Definície

Internetový obchod – internetový obchod dostupný na adrese:
https://www.soft-authority.com.

Predávajúci – Soft Authority Nataliia Nahaievska, živnostník založený podľa právnych predpisov Poľskej republiky, so sídlom na adrese Jutrzenki 92/8, 02-230 Varšava, Poľsko, zapísaný v Centrálnom registri a informačnom systéme podnikateľskej činnosti (CEIDG), daňové identifikačné číslo (VAT no.): PL6772427339, REGON: 543961360.

Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorá má podľa platných právnych predpisov právnu spôsobilosť a uzatvára zmluvu s Predávajúcim.

Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá uzatvára s Predávajúcim právny úkon, ktorý priamo nesúvisí s jej podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.

Služba – elektronické služby poskytované Predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu.

Kúpna zmluva – zmluva uzatvorená na diaľku medzi Zákazníkom a Predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu, ktorej predmetom je kúpa Produktu.

Produkt – tovar zakúpený Zákazníkom prostredníctvom internetového obchodu.

Objednávkový formulár – elektronický formulár dostupný v internetovom obchode, ktorý umožňuje zadanie objednávky na kúpu Produktu.

Zákaznícky účet – súbor zdrojov v informačnom systéme Predávajúceho, v ktorom sú uložené údaje Zákazníka vrátane adresných údajov a histórie objednávok.

Registračný formulár – formulár dostupný v internetovom obchode, ktorý umožňuje vytvorenie Zákazníckeho účtu.

Newsletter – služba umožňujúca Zákazníkovi prihlásiť sa na odber a bezplatne prijímať elektronickou formou informácie o Produktoch a akciách Predávajúceho.

Pracovný deň – deň od pondelka do piatku, okrem štátnych sviatkov.

§2. Všeobecné ustanovenia

Predávajúci sa zaväzuje poskytovať Zákazníkovi služby v rozsahu a za podmienok stanovených v týchto Podmienkach.

Zákazník sa zaväzuje používať Internetový obchod v súlade s platnými právnymi predpismi a zásadami dobrých mravov.

Zákazník využívajúci Služby Predávajúceho je povinný dodržiavať tieto Podmienky.

Predávajúci dodržiava zásady ochrany osobných údajov Zákazníkov stanovené v Nariadení Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 (GDPR).

Zákazník súhlasí so zhromažďovaním, uchovávaním a spracúvaním osobných údajov Predávajúcim na účely plnenia zmluvy. Podrobné podmienky týkajúce sa zhromažďovania, spracúvania a ochrany osobných údajov Predávajúcim sú uvedené v „Zásadách ochrany osobných údajov“ Internetového obchodu.

Informácie o Produktoch prezentované na webovej stránke Obchodu predstavujú výzvu na uzatvorenie zmluvy v zmysle článku 71 poľského Občianskeho zákonníka z 23. apríla 1964.

Všetky ceny uvedené na webovej stránke Obchodu sú hrubé ceny (vrátane DPH).

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny Produktov dostupných v Obchode, zavádzať nové Produkty, organizovať a rušiť propagačné kampane alebo upravovať prebiehajúce akcie.

V prípade akcií zahŕňajúcich dočasné zníženie ceny Predávajúci uvedie spolu s akciovou cenou aj najnižšiu cenu Produktu platnú počas 30 dní pred zavedením akcie. Výška zľavy sa určuje vzhľadom na túto uvedenú najnižšiu cenu.

Zákazníkovi je zakázané poskytovať obsah nezákonnej alebo urážlivej povahy. Zákazník je povinný používať webové stránky Predávajúceho spôsobom, ktorý nenarúša ich fungovanie, najmä zdržať sa používania špecifického softvéru (vrátane škodlivého softvéru) alebo zariadení.

§3. Služby a všeobecné podmienky poskytovania služieb

Predávajúci prostredníctvom Internetového obchodu poskytuje elektronické služby pozostávajúce z:

a) sprístupnenia informácií o ponuke a Produktoch na webovej stránke Obchodu;

b) umožnenia vyplnenia Objednávkového formulára za účelom uzatvorenia Kúpnej zmluvy;

c) umožnenia registrácie a správy Zákazníckeho účtu v rámci Obchodu;

d) zasielania informácií Zákazníkom týkajúcich sa akcií a Produktov formou „Newslettera“.

Služby uvedené v odseku 1 sa poskytujú bezplatne.

Zmluva o poskytovaní elektronických služieb spočívajúcich v možnosti vyplnenia Objednávkového formulára sa uzatvára so Zákazníkom na dobu určitú — v momente, keď Zákazník začne formulár vypĺňať — a končí opustením vypĺňania formulára alebo odoslaním vyplneného formulára Predávajúcemu.

Zmluva o poskytovaní elektronických služieb spočívajúcich v registrácii a prevádzke Zákazníckeho účtu sa uzatvára so Zákazníkom na dobu neurčitú v momente registrácie v Internetovom obchode.

Vytvorenie Zákazníckeho účtu („registrácia“) sa vykonáva prostredníctvom registračnej funkcie dostupnej na webovej stránke Internetového obchodu.

Vlastnenie Zákazníckeho účtu nie je potrebné na zadanie objednávky Produktov dostupných v Internetovom obchode.

Zmluva o poskytovaní služby „Newsletter“ sa uzatvára na dobu neurčitú v momente prihlásenia Zákazníka na odber Newslettera prostredníctvom funkcie dostupnej na webovej stránke Obchodu.

Zmluva zaniká ukončením zo strany Zákazníka v súlade s týmito Podmienkami alebo odhlásením prostredníctvom hypertextového odkazu uvedeného v správach Newslettera.

Technické požiadavky potrebné na používanie služieb poskytovaných Predávajúcim:

a) zariadenie s prístupom na internet;

b) webový prehliadač podporujúci Cookies;

c) prístup k aktívnemu e-mailovému účtu.

Zákazník znáša všetky poplatky súvisiace s prístupom na internet a prenosom údajov podľa tarify svojho poskytovateľa internetových služieb.

§4. Kúpna zmluva

Predávajúci umožňuje zadávanie objednávok na Produkty dostupné v Internetovom obchode:

a) prostredníctvom Objednávkového formulára, ktorý je dostupný 24 hodín denne, 7 dní v týždni;

b) e-mailom zaslaným na adresu: hello@soft-authority.com;

c) telefonicky na čísle: +48 570 279 224.

Na zadanie objednávky prostredníctvom Objednávkového formulára si Zákazník vyberie Produkt dostupný v Internetovom obchode, pričom určí požadované množstvo a vlastnosti Produktu. Po pridaní Produktu do nákupného košíka Zákazník vyplní Objednávkový formulár údajmi potrebnými na spracovanie objednávky a potvrdí objednávku kliknutím na tlačidlo „Objednať a zaplatiť“.

Pri objednávke telefonicky alebo e-mailom poskytne Zákazník Predávajúcemu informácie o objednanom Produkte a údaje potrebné na spracovanie objednávky — najmä identifikačné údaje, dodaciu adresu a kontaktné údaje (telefónne číslo, e-mailová adresa).

Po prijatí objednávky zašle Predávajúci Zákazníkovi elektronické potvrdenie prijatia objednávky na uvedenú e-mailovú adresu. Po overení možnosti realizácie objednávky zašle Predávajúci správu potvrdzujúcu objednávku. Po prijatí tohto potvrdenia sa Kúpna zmluva považuje za uzatvorenú.

Potvrdenie objednávky obsahuje dohodnuté podmienky Kúpnej zmluvy vrátane množstva a typu Produktu, celkovej ceny (vrátane nákladov na doručenie) a prípadných uplatnených zliav.

§5. Spracovanie objednávok a doručenie

Objednávky sa spracúvajú v poradí, v akom boli prijaté (s výhradou §6 ods. 3).

Čas spracovania objednávky zahŕňa prípravu, kompletizáciu, balenie a odoslanie Produktu. Priemerný čas vybavenia objednávky je maximálne štrnásť (14) pracovných dní.

Objednávky zadané po 09:00 počas pracovných dní budú odoslané v rovnaký deň. Objednávky zadané po 09:00 počas dní pracovného pokoja budú odoslané nasledujúci pracovný deň.

Ak je časť objednávky pozostávajúcej z viacerých Produktov dočasne nedostupná, Zákazník bude o tejto skutočnosti informovaný telefonicky alebo e-mailom a môže rozhodnúť, či:

objednávka bude vybavená čiastočne,
predĺži sa čakacia doba,
objednávka bude úplne zrušená,
alebo si vyberie alternatívny Produkt.

Lehota doručenia sa pripočítava k času spracovania objednávky. Doručenie zabezpečuje prepravca alebo vlastná doprava Predávajúceho podľa spôsobu doručenia zvoleného Zákazníkom.

Podrobnosti týkajúce sa spôsobov doručenia a nákladov na dopravu sú dostupné na webovej stránke Obchodu a sú uvedené počas procesu objednávania.

Objednávky sa odosielajú iba počas pracovných dní.

Pri prevzatí zásielky by mal Zákazník skontrolovať obal a obsah zásielky, či nevykazujú poškodenie alebo nezrovnalosti. V prípade poškodenia je potrebné za prítomnosti kuriéra vyhotoviť protokol o poškodení a okamžite informovať Predávajúceho.

V prípade odmietnutia prevzatia zásielky alebo nedoručenia z dôvodov na strane Zákazníka si Predávajúci vyhradzuje právo účtovať Zákazníkovi vzniknuté náklady (napr. náklady na spätné doručenie alebo opätovné odoslanie).

Ak Predávajúci nahradí Zákazníkovi škodu vzniknutú počas prepravy, nároky Zákazníka voči prepravcovi (v rozsahu poskytnutej náhrady) prechádzajú na Predávajúceho bez potreby uzatvorenia samostatnej zmluvy o postúpení pohľadávky.

§6. Spôsoby platby

Platby za objednané Produkty je možné vykonať vopred prostredníctvom elektronického bankového prevodu, Google Pay, Apple Pay alebo platobnou kartou cez STRIPE / SHOPIFY PAYMENT.

Zákazník je povinný uhradiť platbu do piatich (5) dní od uzatvorenia Kúpnej zmluvy. Ak platba nebude v tejto lehote prijatá, Predávajúci môže objednávku zrušiť a odstúpiť od Kúpnej zmluvy.

Predávajúci začne spracovávať objednávku až po prijatí potvrdenia od prevádzkovateľa platobného systému o úspešnej autorizácii transakcie.

Doklad o kúpe bude zaslaný elektronicky na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú pri objednávke. Odoslaním objednávky Zákazník súhlasí s prijímaním elektronických faktúr bez podpisu vystaviteľa.

§7. Zodpovednosť za vady

Podľa článku 556 poľského Občianskeho zákonníka je Predávajúci zodpovedný voči Zákazníkovi, ak predaný Produkt má fyzickú alebo právnu vadu. Predávajúci nezodpovedá za vady v rámci záruky, ak Zákazník o vade vedel v čase uzatvorenia zmluvy.

Doručenie Produktov v rámci uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady hradí Predávajúci.

Reklamácie týkajúce sa chybných Produktov je potrebné zaslať elektronicky na adresu hello@soft-authority.com alebo písomne na návratovú adresu Predávajúceho. Vzor reklamačného formulára tvorí Prílohu č. 1 týchto Podmienok.

Ak má Produkt vadu, Zákazník môže požadovať zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy, pokiaľ Predávajúci bez zbytočného odkladu Produkt nevymení alebo neopraví bez spôsobenia neprimeraných ťažkostí Zákazníkovi.

Zákazník môže požadovať výmenu Produktu namiesto opravy alebo opravu namiesto výmeny, pokiaľ takýto postup nie je nemožný alebo by v porovnaní s návrhom Predávajúceho nespôsobil neprimerané náklady.

Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nepodstatná.

Ak je to potrebné na posúdenie vady, Produkt je potrebné zaslať na adresu:

Soft Authority
Jutrzenki 92/8
02-230 Varšava, Poľsko
+48 570 279 224

Predávajúci odpovie na reklamáciu Zákazníka do 14 kalendárnych dní od jej prijatia. Ak v tejto lehote neodpovie, reklamácia sa považuje za uznanú.

§8. Právo na odstúpenie od zmluvy

Zákazník, ktorý má postavenie Spotrebiteľa, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď zákazník alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, získala vlastníctvo alebo držbu Produktu.

Pojem „Spotrebiteľ“ zahŕňa aj fyzickú osobu, ktorá uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že nemá profesionálny charakter pre túto osobu, najmä vzhľadom na predmet jej podnikateľskej činnosti uvedený podľa predpisov o Centrálnom registri a informáciách o hospodárskej činnosti (CEIDG).

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník informovať Predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od kúpnej zmluvy jednoznačným vyhlásením zaslaným poštou alebo elektronicky na adresu: hello@soft-authority.com

Zákazník môže použiť vzor formulára na odstúpenie od zmluvy uvedený ako Príloha č. 1 k týmto Obchodným podmienkam. Použitie formulára nie je povinné.

Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak zákazník odošle informáciu o uplatnení svojho práva pred uplynutím stanovenej lehoty.

Právo na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku sa nevzťahuje na zmluvy uvedené v článku 38 zákona o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014, najmä na zmluvy:

a) ktorých predmetom je tovar nevyrobený sériovo, vyrobený podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo určený na uspokojenie jeho individuálnych potrieb;

b) ktorých predmetom sú tovary, ktoré sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spoja s inými predmetmi.

§9. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

V prípade odstúpenia od tejto zmluvy Predávajúci vráti zákazníkovi všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď bol Predávajúci informovaný o rozhodnutí zákazníka odstúpiť od zmluvy.

Zákazník znáša priame náklady na vrátenie Produktu.

Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký zákazník použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ zákazník výslovne nesúhlasil s iným spôsobom a nevzniknú mu v dôsledku toho žiadne dodatočné poplatky.

Predávajúci môže zadržať vrátenie platby až do prijatia vráteného Produktu a schválenia reklamácie alebo vrátenia.

Zákazník je povinný zaslať Produkt späť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy Predávajúcemu.

Produkt musí byť zaslaný na adresu:

Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Varšava, Poľsko
Tel.: +48 570 279 224

§10. Neprevzatie zásielky a náklady na vrátenie

V prípade, že zákazník neprevezme zásielku odoslanú na dobierku alebo vopred zaplatenú a zásielka je následne vrátená Predávajúcemu ako nedoručená, Predávajúci si vyhradzuje právo odpočítať vzniknuté náklady na dopravu (odoslanie a/alebo spätné doručenie) z čiastky, ktorá má byť zákazníkovi vrátená.

Neprevzatie zásielky nepredstavuje účinné odstúpenie od zmluvy podľa zákona o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014. Na účinné odstúpenie od zmluvy musí zákazník predložiť vyhlásenie o odstúpení do 14 dní od prevzatia tovaru alebo od predpokladaného dátumu doručenia, ak zásielka nebola prevzatá.

Ak zásielka nebude prevzatá a zákazník zároveň nevykoná formálne odstúpenie od zmluvy, Predávajúci je oprávnený považovať takéto konanie za nesprávne plnenie zmluvy zo strany zákazníka, pričom má právo požadovať náhradu vzniknutých logistických nákladov.

Ak zákazník platne odstúpi od zmluvy a náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník (v súlade s článkom 34 ods. 2 zákona o právach spotrebiteľov), Predávajúci je oprávnený odpočítať tieto náklady z refundovanej sumy, za predpokladu, že o tejto skutočnosti bol zákazník vopred informovaný v týchto Obchodných podmienkach.

§11. Zodpovednosť, reklamácie a riešenie sporov

Predávajúci vynakladá maximálne úsilie na zabezpečenie správneho fungovania Internetového obchodu a zaväzuje sa odstrániť všetky nezrovnalosti oznámené zákazníkmi bez zbytočného odkladu.

Zákazník môže podať reklamáciu týkajúcu sa fungovania Internetového obchodu elektronicky na adrese:

hello@soft-authority.com

alebo písomne na adresu Predávajúceho.

Reklamácia musí obsahovať:

meno zákazníka;
korešpondenčnú adresu;
e-mailovú adresu;
opis problému;
požiadavku zákazníka.

Predávajúci odpovie na reklamáciu do 14 kalendárnych dní od jej prijatia. Ak Predávajúci v tejto lehote neodpovie, reklamácia sa považuje za uznanú.

V prípade sporu medzi Predávajúcim a zákazníkom má zákazník so statusom Spotrebiteľa možnosť využiť mimosúdne postupy vybavovania reklamácií a riešenia sporov, najmä:

mediáciu vedenú príslušným Krajským inšpektorátom obchodnej inšpekcie;
rozhodcovské konanie pred Stálym spotrebiteľským rozhodcovským súdom.

Podrobné informácie o mimosúdnych spôsoboch vybavovania reklamácií a riešenia sporov, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom, sú dostupné na úradoch a webových stránkach Krajských inšpektorátov obchodnej inšpekcie a na adrese:

https://polubowne.uokik.gov.pl

§12. Záverečné ustanovenia

Tieto Obchodné podmienky sú dostupné na webovej stránke Internetového obchodu a môžu byť kedykoľvek stiahnuté, uložené alebo vytlačené.

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ustanovenia týchto Obchodných podmienok za predpokladu, že tieto zmeny neporušia práva nadobudnuté zákazníkmi.

Akékoľvek zmeny Obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť odo dňa určeného Predávajúcim, avšak nie skôr ako 7 dní po ich zverejnení na webovej stránke obchodu.

Právnym poriadkom platným pre zmluvy uzatvorené s Predávajúcim je právo Poľskej republiky, s výhradou kogentných ustanovení práva krajiny obvyklého pobytu Spotrebiteľa.

Vo veciach neupravených týmito Obchodnými podmienkami sa uplatňujú ustanovenia:

Občianskeho zákonníka;
zákona o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014;
a ďalších príslušných právnych predpisov Poľskej republiky.

Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke Predávajúceho.