FAQ

Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať tu.

Na všetky e-maily odpovedáme čo najskôr. Naším cieľom je odpovedať každému zákazníkovi do 2 hodín, počas období zvýšeného vyťaženia však môže byť čas odpovede dlhší.

Nie, na vytvorenie objednávky nie je potrebné vytvárať účet.

Pri objednávkach nad 198€ ponúkame dopravu zdarma. Pri objednávkach do tejto sumy sa účtuje štandardný poplatok za kuriérske doručenie vo výške 35€.

Štandardné doručenie zvyčajne trvá 3–5 pracovných dní. Podrobné informácie o odhadovanom čase doručenia a možnostiach dopravy nájdete na tejto stránke.

Svoju objednávku môžete kedykoľvek sledovať pomocou nášho nástroja na sledovanie zásielok. Prihláste sa do svojho účtu a skontrolujte stav objednávky. Ak účet nemáte, použite Sledovať Vašu Objednávku a zobrazte najnovšie informácie o stave a doručení zásielky.

Pri zadávaní doručovacej adresy buďte pozorní. Spoločnosť Soft Authority nenesie zodpovednosť za objednávky odoslané na nesprávnu doručovaciu adresu uvedenú zákazníkom. Kontaktujte nás a urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli problém vyriešiť. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, môžeme byť schopní vykonať zmenu alebo vám pomôcť pred jej odoslaním.

Vzhľadom na vysoký počet objednávok môže odoslanie potvrdenia objednávky niekedy trvať až 24 hodín. Ak potvrdenie objednávky nedostanete ani po 24 hodinách, kontaktujte nás prostredníctvom našej kontaktnej stránky.

Úplné informácie o našich podmienkach vrátenia nájdete v obchodných podmienkach. Soft Authority si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie tovaru, opätovné odoslanie alebo vrátenie peňazí.

Ak vám produkt dorazí poškodený, musíte kontaktovať zákaznícku podporu do 48 hodín od jeho prijatia. K oznámeniu je potrebné priložiť fotografie problému a snímku obrazovky e-mailu s potvrdením objednávky.

Ak chcete začať proces vrátenia, použite túto stránku a odošlite žiadosť o vrátenie.

Na odber e-mailov sa môžete jednoducho prihlásiť na stránke soft-authority.com pomocou registračného formulára v päte stránky. Ak chcete odber zrušiť, kliknite na odkaz „Unsubscribe“ v niektorom z našich e-mailov.