Återbetalningspolicy
Droit de rétractation
Un client ayant la qualité de consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de justification.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le client, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, prend possession du produit.
Le terme consommateur inclut également une personne physique qui conclut un contrat directement lié à son activité professionnelle, à condition que le contenu de ce contrat démontre qu’il n’a pas un caractère professionnel pour cette personne, notamment en raison de l’objet de son activité professionnelle déclaré conformément aux dispositions relatives au Registre central et aux informations sur l’activité économique (CEIDG).
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision de se rétracter du contrat de vente au moyen d’une déclaration claire envoyée par courrier ou par e-mail à l’adresse suivante :
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation joint en annexe n°1 aux Conditions Générales de Vente de notre boutique en ligne, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que le client envoie l’information concernant l’exercice de son droit de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours.
Veuillez noter que le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ne s’applique pas aux contrats mentionnés à l’article 38 de la loi relative aux droits des consommateurs du 30 mai 2014, notamment aux contrats :
a) dont l’objet est un produit non préfabriqué fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à répondre à ses besoins individuels,
b) dont l’objet est constitué de produits qui, après livraison, deviennent, en raison de leur nature, indissociablement liés à d’autres produits.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous rembourserons au client tous les paiements reçus, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de la décision du client de se rétracter.
Les frais de retour des marchandises sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire indiqué par le client dans le formulaire de retour.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné et validation du retour ou de la réclamation.
Veuillez retourner le produit à l’adresse suivante sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter :
Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warsaw, Poland
+48 570 279 224
Le délai est considéré comme respecté si le produit est expédié avant l’expiration de la période de 14 jours.
Veuillez noter que le client supporte les coûts directs liés au retour du produit.
Colis non retirés et frais de retour
Si un client ne retire pas un colis envoyé contre remboursement ou déjà payé à l’avance et que celui-ci est retourné au vendeur comme non livré, le vendeur se réserve le droit de déduire les frais de transport engagés (frais d’expédition et/ou de retour) du montant remboursé au client.
Le non-retrait d’un colis ne constitue pas une rétractation effective du contrat conformément à la loi relative aux droits des consommateurs du 30 mai 2014.
Pour exercer valablement son droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration appropriée dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises ou à compter de la date de livraison prévue si le colis n’a pas été retiré.
Si le client ne retire pas le colis et ne se rétracte pas officiellement du contrat, le vendeur peut considérer cela comme une mauvaise exécution du contrat par le client, donnant droit au vendeur de demander le remboursement des frais logistiques engagés.
Si le client se rétracte valablement du contrat et prend en charge les frais de retour des marchandises (conformément à l’article 34, paragraphe 2, de la loi relative aux droits des consommateurs), le vendeur peut également déduire ces frais du montant du remboursement, à condition que le client en ait été informé dans les présentes Conditions Générales.
Responsabilité en cas de défauts du produit
Conformément à l’article 556 du Code civil du 23 avril 1964, le vendeur est responsable envers le client lorsque le produit vendu présente un défaut matériel ou juridique.
Le vendeur n’est pas responsable au titre de la garantie légale si le client connaissait le défaut au moment de la conclusion du contrat.
Selon l’article 558 du Code civil, en cas de vente d’un produit à un client qui n’est pas un consommateur, la responsabilité du vendeur au titre de la garantie est exclue.
Est également considéré comme consommateur une personne physique qui conclut un contrat directement lié à son activité professionnelle, lorsque le contrat indique que cette activité n’a pas de caractère professionnel pour cette personne, notamment selon les informations figurant dans le registre CEIDG.
La livraison d’un produit dans le cadre de l’exercice des droits résultant de la garantie pour défauts est effectuée aux frais du vendeur.
Les signalements concernant les défauts des produits doivent être envoyés par e-mail à :
Si le produit vendu présente un défaut, le client peut demander une réduction du prix ou une résiliation du contrat, sauf si le vendeur remplace immédiatement et sans inconvénient excessif pour le client le produit défectueux par un produit exempt de défauts ou procède à la réparation du défaut.
Cette limitation ne s’applique pas lorsque le produit a déjà été remplacé ou réparé par le vendeur, ou lorsque le vendeur n’a pas respecté son obligation de remplacer ou de réparer le produit.
Le client peut demander le remplacement du produit défectueux par un produit conforme ou demander une réparation au lieu d’un remplacement, sauf si la méthode choisie pour mettre le produit en conformité avec le contrat est impossible ou entraîne des coûts excessifs par rapport à la solution proposée par le vendeur.
Le client ne peut pas se rétracter du contrat si le défaut est insignifiant.
Si cela est nécessaire pour évaluer le défaut, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :
Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warsaw, Poland
+48 570 279 224
Le vendeur répondra à la réclamation du client dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception.
L’absence de réponse dans ce délai est considérée comme une acceptation de la réclamation.
Le vendeur prend en charge les coûts liés à la suppression du défaut ou au remplacement du produit par un nouveau produit.