Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII AI MAGAZINULUI ONLINE

(în vigoare începând cu 3 iunie 2026)

Introducere

Magazinul online este administrat de Soft Authority Nataliia Nahaievska, întreprindere individuală constituită în conformitate cu legislația poloneză, cu sediul social la Jutrzenki 92/8, 02-230 Varșovia, Polonia, înscrisă în Registrul Central și Informațiile privind Activitatea Economică (CEIDG), Număr de identificare în scopuri de TVA (VAT nr.): PL6772427339, REGON: 543961360, e-mail: hello@soft-authority.com, +48 570 279 224.

Prezentul document (care constituie, de asemenea, Termenii și Condițiile în sensul Legii din 18 iulie 2002 privind furnizarea de servicii prin mijloace electronice), denumit în continuare „Regulamentul”, definește tipurile și domeniul serviciilor furnizate prin mijloace electronice prin intermediul Magazinului Online, regulile privind încheierea contractelor de vânzare prin intermediul Magazinului, principiile executării acestora, precum și drepturile și obligațiile Clientului și ale Vânzătorului. De asemenea, stabilește procedura de retragere din contract și de soluționare a reclamațiilor.

§1. Definiții

Magazin Online – magazinul online disponibil la https://www.soft-authority.com.
Vânzător – Soft Authority Nataliia Nahaievska, întreprindere individuală constituită în conformitate cu legislația poloneză, cu sediul social la Jutrzenki 92/8, 02-230 Varșovia, Polonia, înscrisă în Registrul Central și Informațiile privind Activitatea Economică (CEIDG), Număr de identificare în scopuri de TVA (VAT nr.): PL6772427339, REGON: 543961360.
Client – o persoană fizică, o persoană juridică sau o unitate organizatorică fără personalitate juridică care, în conformitate cu legislația aplicabilă, are capacitate juridică și încheie un contract cu Vânzătorul.
Consumator – o persoană fizică care încheie cu Vânzătorul un act juridic care nu are legătură directă cu activitatea sa comercială sau profesională.
Serviciu – serviciile furnizate de Vânzător prin mijloace electronice prin intermediul Magazinului Online.
Contract de Vânzare – un contract la distanță încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului Online, având ca obiect achiziționarea unui Produs.
Produs – un articol achiziționat de Client prin intermediul Magazinului Online.
Formular de Comandă – un formular electronic disponibil în Magazinul Online, care permite plasarea unei comenzi pentru achiziționarea unui Produs.
Contul Clientului – un ansamblu de resurse din sistemul TIC al Vânzătorului în care sunt stocate datele Clientului, inclusiv informațiile privind adresa și istoricul comenzilor.
Formular de Înregistrare – un formular disponibil în Magazinul Online care permite crearea unui Cont al Clientului.
Newsletter – un serviciu care permite Clientului să se aboneze și să primească gratuit, prin mijloace electronice, informații despre Produsele și promoțiile Vânzătorului.
Zi Lucrătoare – o zi de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală.

§2. Dispoziții generale

Vânzătorul se obligă să furnizeze servicii Clientului în limitele și în condițiile stabilite prin prezentul Regulament.
Clientul se obligă să utilizeze Magazinul Online în conformitate cu legislația aplicabilă și cu principiile bunei conduite.
Clientul care utilizează Serviciile Vânzătorului este obligat să respecte prezentul Regulament.
Vânzătorul respectă principiile privind protecția datelor cu caracter personal ale Clienților prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 (GDPR).
Clientul își exprimă consimțământul pentru colectarea, stocarea și prelucrarea datelor sale cu caracter personal de către Vânzător în scopul executării contractului. Termenii detaliați privind colectarea, prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal de către Vânzător sunt prevăzuți în „Politica de confidențialitate” a Magazinului Online.
Informațiile privind Produsele prezentate pe site-ul Magazinului constituie o invitație la încheierea unui contract în sensul articolului 71 din Codul civil polonez din 23 aprilie 1964.
Toate prețurile afișate pe site-ul Magazinului sunt prețuri brute (inclusiv TVA).
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile Produselor disponibile în Magazin, de a introduce Produse noi, de a desfășura și anula campanii promoționale sau de a modifica promoțiile în curs. În cazul promoțiilor care implică o reducere temporară a prețului, Vânzătorul va indica, alături de prețul promoțional, cel mai mic preț al Produsului valabil în cele 30 de zile anterioare introducerii promoției. Nivelul reducerii va fi determinat în raport cu respectivul preț minim indicat.
Clientului îi este interzis să furnizeze conținuturi cu caracter ilegal sau ofensator. Clientul este obligat să utilizeze site-urile Vânzătorului într-un mod care să nu perturbe funcționarea acestora, în special abținându-se de la utilizarea unor programe software specifice (inclusiv software rău intenționat) sau a unor dispozitive.

§3. Servicii și condiții generale pentru furnizarea serviciilor

Vânzătorul furnizează, prin intermediul Magazinului Online, servicii electronice constând în:
a) punerea la dispoziție a informațiilor privind oferta și Produsele pe site-ul Magazinului;
b) permiterea completării Formularului de Comandă în scopul încheierii unui Contract de Vânzare;
c) permiterea înregistrării și administrării unui Cont al Clientului în cadrul Magazinului;
d) transmiterea către Clienți a informațiilor privind promoțiile și Produsele sub forma unui „Newsletter”.
Serviciile menționate la alineatul 1 sunt furnizate gratuit.
Contractul privind furnizarea serviciilor electronice constând în posibilitatea de completare a Formularului de Comandă se încheie cu Clientul pe perioadă determinată — în momentul în care Clientul începe completarea formularului — și încetează în momentul în care Clientul abandonează completarea formularului sau transmite formularul completat Vânzătorului.
Contractul privind furnizarea serviciilor electronice constând în înregistrarea și funcționarea unui Cont al Clientului se încheie cu Clientul pe perioadă nedeterminată, în momentul înregistrării în Magazinul Online.
Crearea unui Cont al Clientului („înregistrarea”) se realizează prin intermediul funcționalității de înregistrare disponibile pe site-ul Magazinului Online.
Deținerea unui Cont al Clientului nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi pentru Produsele disponibile în Magazinul Online.
Contractul privind furnizarea serviciului „Newsletter” se încheie pe perioadă nedeterminată în momentul în care Clientul se abonează la Newsletter prin intermediul funcționalității disponibile pe site-ul Magazinului. Contractul încetează atunci când Clientul îl denunță în conformitate cu prezentul Regulament sau când se dezabonează prin intermediul hyperlinkului inclus în mesajele Newsletterului.
Cerințe tehnice necesare pentru utilizarea serviciilor furnizate de Vânzător:
a) un dispozitiv cu acces la Internet;
b) un browser web care acceptă Cookie-uri;
c) acces la un cont de e-mail activ.
Clientul suportă orice costuri aferente accesului la Internet și transmiterii datelor, în conformitate cu tariful furnizorului său de servicii de Internet.

§4. Contractul de Vânzare

Vânzătorul permite plasarea comenzilor pentru Produsele disponibile în Magazinul Online:
a) prin intermediul Formularului de Comandă, disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână;
b) prin e-mail, transmis la: hello@soft-authority.com;
c) prin telefon, la numărul: +48 570 279 224.
Pentru a plasa o comandă prin intermediul Formularului de Comandă, Clientul selectează un Produs disponibil în Magazinul Online, specificând cantitatea dorită și caracteristicile acestuia. După adăugarea Produsului în coșul de cumpărături, Clientul completează Formularul de Comandă cu datele necesare procesării comenzii și confirmă comanda prin selectarea butonului „Comandă și plătește”.
Pentru a plasa o comandă prin telefon sau e-mail, Clientul furnizează Vânzătorului informații despre Produsul comandat și datele necesare procesării comenzii — în special, datele de identificare, adresa de livrare și datele de contact (numărul de telefon, adresa de e-mail).
La primirea comenzii, Vânzătorul transmite Clientului o confirmare electronică a primirii comenzii la adresa de e-mail furnizată. După verificarea posibilității de executare a comenzii, Vânzătorul transmite un mesaj de confirmare a comenzii. La primirea acestei confirmări, Contractul de Vânzare se consideră încheiat.
Mesajul de confirmare a comenzii conține condițiile convenite ale Contractului de Vânzare, inclusiv cantitatea și tipul Produsului, prețul total (inclusiv costurile de livrare) și eventualele reduceri aplicabile.

§5. Executarea și livrarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea în care sunt primite (sub rezerva prevederilor §6.3).
Timpul de procesare a comenzii include pregătirea, asamblarea, ambalarea și expedierea Produsului. Timpul mediu de procesare a comenzii este de până la paisprezece (14) zile lucrătoare.
Comenzile plasate după ora 09:00 în zilele lucrătoare vor fi expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 09:00 în zilele nelucrătoare vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare.
Dacă o parte dintr-o comandă formată din mai multe Produse este temporar indisponibilă, Clientul va fi informat prin telefon sau e-mail și va putea decide dacă:
- dorește executarea parțială a comenzii,
- dorește prelungirea timpului de așteptare,
- dorește anularea integrală a comenzii sau
- dorește selectarea unui Produs alternativ.
Termenul de livrare se adaugă la timpul de procesare a comenzii. Livrarea este efectuată de un transportator sau prin mijloacele de transport proprii ale Vânzătorului, în funcție de metoda de livrare aleasă de Client. Detaliile privind metodele și costurile de livrare sunt disponibile pe site-ul Magazinului și sunt prezentate în timpul procesului de plasare a comenzii.
Comenzile sunt expediate numai în zilele lucrătoare.
La primirea coletului, Clientul trebuie să verifice ambalajul și conținutul pentru a identifica eventuale deteriorări sau nereguli. În cazul în care sunt constatate deteriorări, trebuie întocmit un proces-verbal de deteriorare în prezența curierului, iar Vânzătorul trebuie informat imediat.
În cazul refuzului de a accepta coletul sau al imposibilității livrării din motive imputabile Clientului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a percepe Clientului costurile suportate (de exemplu, costurile de returnare sau de reexpediere).
În cazul în care Vânzătorul despăgubește Clientul pentru prejudiciile suferite în timpul transportului, drepturile Clientului față de transportator (în măsura în care au fost despăgubite) vor fi transferate Vânzătorului fără a fi necesară încheierea unui contract separat de cesiune.

§6. Modalități de plată

Plata pentru Produsele comandate poate fi efectuată în avans prin transfer bancar electronic, Google Pay, Apple Pay.
Clientul trebuie să efectueze plata în termen de cinci (5) zile de la încheierea Contractului de Vânzare. În cazul în care plata nu este primită în acest termen, Vânzătorul poate anula comanda și se poate retrage din Contractul de Vânzare.
Vânzătorul va începe procesarea comenzii numai după primirea confirmării din partea operatorului sistemului de plăți privind autorizarea cu succes a tranzacției.
Dovada achiziției este transmisă electronic la adresa de e-mail furnizată de Client în timpul plasării comenzii. Prin plasarea unei comenzi, Clientul acceptă primirea facturilor în format electronic, fără semnătura emitentului.

§7. Garanția pentru vicii

În temeiul articolului 556 din Codul civil polonez, Vânzătorul răspunde față de Client în cazul în care Produsul vândut prezintă un viciu fizic sau juridic. Vânzătorul nu răspunde în temeiul garanției în cazul în care Clientul cunoștea viciul la momentul încheierii contractului.
Livrarea Produselor în cadrul reclamațiilor formulate în temeiul garanției se efectuează pe cheltuiala Vânzătorului.
Reclamațiile privind Produsele cu vicii trebuie transmise electronic la hello@soft-authority.com sau în scris la adresa Vânzătorului prevăzută pentru returnări. Un model de formular de reclamație constituie Anexa nr. 1 la prezentul Regulament.
În cazul în care Produsul prezintă un viciu, Clientul poate solicita reducerea prețului sau se poate retrage din contract, cu excepția cazului în care Vânzătorul înlocuiește sau repară Produsul fără întârziere și fără a cauza Clientului inconveniente nejustificate.
Clientul poate solicita înlocuirea Produsului în locul reparării sau repararea în locul înlocuirii, cu excepția cazului în care o astfel de măsură este imposibilă sau ar genera costuri excesive în comparație cu soluția propusă de Vânzător.
Clientul nu se poate retrage din contract dacă viciul este nesemnificativ.
Atunci când este necesar pentru evaluarea viciului, Produsul trebuie trimis la:
Soft Authority, Jutrzenki 92/8, 02-230 Varșovia, Polonia, +48 570 279 224.
Vânzătorul va răspunde la reclamația Clientului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acesteia. Lipsa unui răspuns în acest termen va fi considerată drept acceptare a reclamației.

§8. Dreptul de retragere din contract

Clientul care are calitatea de Consumator are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile, fără a fi obligat să furnizeze un motiv.
Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care Clientul sau o terță persoană, alta decât transportatorul și indicată de Client, intră în posesia Produsului.
Termenul „Consumator” include, de asemenea, o persoană fizică care încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, în cazul în care din conținutul contractului rezultă că acesta nu are caracter profesional pentru persoana respectivă, în special în funcție de obiectul activității sale economice declarat în conformitate cu dispozițiile privind Registrul Central și Informațiile privind Activitatea Economică (CEIDG).
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de a se retrage din contractul de vânzare printr-o declarație neechivocă transmisă prin poștă sau electronic la hello@soft-authority.com.
Clientul poate utiliza modelul de formular de retragere anexat ca Anexa nr. 1 la prezentul Regulament. Utilizarea acestui formular este opțională.
Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca Clientul să transmită informația privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.
Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță nu se aplică în cazul contractelor prevăzute la articolul 38 din Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor, în special contractelor:
a) al căror obiect îl constituie un bun neprefabricat, fabricat conform specificațiilor Consumatorului sau destinat satisfacerii nevoilor individuale ale acestuia;
b) al căror obiect îl constituie bunuri care, după livrare, prin natura lor, sunt legate inseparabil de alte bunuri.

§9. Consecințele retragerii din contract

În cazul retragerii din prezentul contract, Vânzătorul va rambursa toate plățile primite de la Client, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia Clientului de a se retrage din contract.
Clientul suportă costurile directe ale returnării Produsului.
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul și-a exprimat acordul explicit pentru o altă metodă și cu condiția ca rambursarea să nu genereze costuri pentru Client.
Vânzătorul poate reține rambursarea până la primirea Produsului returnat și aprobarea returnării/reclamației.
Clientul trebuie să returneze Produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care a informat Vânzătorul cu privire la retragere. Termenul este respectat dacă Produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Produsul trebuie returnat la următoarea adresă:
Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Varșovia, Polonia
Tel.: +48 570 279 224

§10. Neridicarea expedierii și costurile de returnare

În cazul în care Clientul nu ridică un colet trimis cu plata ramburs sau cu plata în avans, iar coletul este returnat Vânzătorului ca fiind nelivrat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a deduce costurile de transport suportate (de expediere și/sau returnare) din suma rambursată Clientului.
Neridicarea unei expedieri nu constituie o retragere valabilă din contract în temeiul Legii din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor. Pentru a se retrage în mod valabil, Clientul trebuie să transmită o declarație de retragere în termen de 14 zile de la primirea bunurilor sau de la data estimată a livrării, în cazul în care coletul nu a fost ridicat.
În cazul în care o expediere nu este ridicată și nu este formulată o retragere oficială din contract, Vânzătorul are dreptul să considere această situație drept executare necorespunzătoare a contractului de către Client, ceea ce îi conferă Vânzătorului dreptul de a recupera costurile logistice suportate.
În cazul în care Clientul se retrage în mod valabil din contract, iar costurile returnării bunurilor sunt suportate de Client (în temeiul articolului 34 alineatul (2) din Legea privind drepturile consumatorilor), Vânzătorul poate, de asemenea, să deducă aceste costuri din suma rambursată, cu condiția ca Clientul să fi fost informat în prealabil cu privire la acest lucru în prezentul Regulament.

§11. Răspundere, reclamații și soluționarea litigiilor

Vânzătorul va depune toate eforturile pentru a asigura funcționarea corectă a Magazinului Online și se obligă să remedieze fără întârzieri nejustificate orice nereguli semnalate de Clienți.
Clientul poate transmite reclamații privind funcționarea Magazinului Online în format electronic la hello@soft-authority.com sau în scris la adresa Vânzătorului.
Reclamația trebuie să includă numele Clientului, adresa de corespondență, adresa de e-mail, descrierea problemei și solicitarea Clientului.
Vânzătorul va răspunde la reclamație în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acesteia. Lipsa unui răspuns în acest termen va fi considerată drept acceptare a reclamației.
În cazul unui litigiu între Vânzător și Client, Clientul care are calitatea de Consumator poate utiliza proceduri extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de despăgubire, inclusiv, în special:
- medierea desfășurată de Inspectoratul Provincial pentru Inspecția Comerțului;
- arbitrajul în fața unei Curți Permanente de Arbitraj pentru Consumatori.
Informații detaliate privind metodele extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de despăgubire, precum și regulile de acces la aceste proceduri, sunt disponibile la sediile și pe site-urile Inspectoratelor Provinciale pentru Inspecția Comerțului și la următoarea adresă: https://polubowne.uokik.gov.pl.

§12. Dispoziții finale

Prezentul Regulament este disponibil pe site-ul Magazinului Online și poate fi descărcat, salvat sau tipărit în orice moment.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prevederile Regulamentului, cu condiția ca aceste modificări să nu încalce drepturile dobândite de Clienți. Orice modificare a Regulamentului va intra în vigoare la data indicată de Vânzător, dar nu mai devreme de 7 zile de la publicarea acesteia pe site-ul Magazinului.
Legislația aplicabilă contractelor încheiate cu Vânzătorul este legislația poloneză, sub rezerva dispozițiilor imperative ale legislației țării în care Consumatorul își are reședința obișnuită.
În aspectele care nu sunt reglementate prin prezentul Regulament se aplică prevederile Codului civil, ale Legii din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor și ale celorlalte acte normative relevante ale Republicii Polone.
Regulamentul intră în vigoare la data publicării sale pe site-ul Vânzătorului.