Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI DEL NEGOZIO ONLINE

(in vigore dal 3 giugno 2026)

Introduzione

Il negozio online è gestito da Soft Authority Nataliia Nahaievska, impresa individuale costituita ai sensi della legge polacca, con sede legale in Jutrzenki 92/8, 02-230 Varsavia, Polonia, iscritta al Central Registration and Information on Business (CEIDG), Numero di identificazione IVA (VAT nr.): PL6772427339, REGON: 543961360, e-mail: hello@soft-authority.com, +48 570 279 224.

Il presente documento (che costituisce altresì il Regolamento ai sensi della Legge del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica), di seguito denominato il “Regolamento”, definisce le tipologie e l’ambito dei servizi forniti per via elettronica tramite il Negozio Online, le modalità di conclusione dei contratti di vendita attraverso il Negozio, i principi che ne regolano l’esecuzione, nonché i diritti e gli obblighi del Cliente e del Venditore. Il presente documento stabilisce inoltre la procedura per il recesso dal contratto e la gestione dei reclami.

§1. Definizioni

1. Negozio Online – il negozio online disponibile all’indirizzo https://www.soft-authority.com.

2. Venditore – Soft Authority Nataliia Nahaievska, impresa individuale costituita ai sensi della legge polacca, con sede legale in Jutrzenki 92/8, 02-230 Varsavia, Polonia, iscritta al Central Registration and Information on Business (CEIDG), Numero di identificazione IVA (VAT nr.): PL6772427339, REGON: 543961360.

3. Cliente – una persona fisica, una persona giuridica o un’unità organizzativa priva di personalità giuridica che, ai sensi della legge applicabile, possiede capacità giuridica e conclude un contratto con il Venditore.

4. Consumatore – una persona fisica che conclude con il Venditore un negozio giuridico non direttamente connesso alla propria attività commerciale o professionale.

5. Servizio – i servizi forniti per via elettronica dal Venditore tramite il Negozio Online.

6. Contratto di Vendita – un contratto a distanza concluso tra il Cliente e il Venditore tramite il Negozio Online, avente ad oggetto l’acquisto di un Prodotto.

7. Prodotto – un articolo acquistato dal Cliente tramite il Negozio Online.

8. Modulo d’Ordine – un modulo elettronico disponibile nel Negozio Online che consente di effettuare un ordine per l’acquisto di un Prodotto.

9. Account del Cliente – un insieme di risorse presenti nel sistema ICT del Venditore nel quale sono conservati i dati del Cliente, comprese le informazioni relative all’indirizzo e la cronologia degli ordini.

10. Modulo di Registrazione – un modulo disponibile nel Negozio Online che consente la creazione di un Account del Cliente.

11. Newsletter – un servizio che consente al Cliente di iscriversi e ricevere gratuitamente, per via elettronica, informazioni sui Prodotti e sulle promozioni del Venditore.

12. Giorno Lavorativo – un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

§2. Disposizioni generali

1. Il Venditore si impegna a fornire i servizi al Cliente nell’ambito e alle condizioni stabilite dal presente Regolamento.

2. Il Cliente si impegna a utilizzare il Negozio Online in conformità alla legge applicabile e ai principi di buona pratica.

3. Il Cliente che utilizza i Servizi del Venditore è tenuto a rispettare il presente Regolamento.

4. Il Venditore osserva i principi di protezione dei dati personali dei Clienti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (GDPR).

5. Il Cliente acconsente alla raccolta, conservazione e trattamento dei dati personali da parte del Venditore ai fini dell’esecuzione del contratto. I termini dettagliati relativi alla raccolta, al trattamento e alla protezione dei dati personali da parte del Venditore sono specificati nella “Privacy Policy” del Negozio Online.

6. Le informazioni relative ai Prodotti presentate sul sito web del Negozio costituiscono un’invito a concludere un contratto ai sensi dell’articolo 71 del Codice Civile polacco del 23 aprile 1964.

7. Tutti i prezzi indicati sul sito web del Negozio sono prezzi lordi (IVA inclusa).

8. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti disponibili nel Negozio, introdurre nuovi Prodotti, organizzare e annullare campagne promozionali o modificare le promozioni in corso. Nel caso di promozioni che prevedano una riduzione temporanea del prezzo, il Venditore indicherà, accanto al prezzo promozionale, il prezzo più basso del Prodotto applicato nei 30 giorni precedenti l’introduzione della promozione. La percentuale di sconto sarà determinata in relazione a tale prezzo più basso indicato.

9. È vietato al Cliente fornire contenuti di natura illecita o offensiva. Il Cliente è tenuto a utilizzare i siti web del Venditore in modo da non comprometterne il funzionamento, in particolare astenendosi dall’utilizzare software specifici (incluso software dannoso) o dispositivi.

§3. Servizi e condizioni generali per la prestazione dei servizi

1. Il Venditore, tramite il Negozio Online, fornisce servizi elettronici consistenti in:
   a) mettere a disposizione informazioni relative all’offerta e ai Prodotti sul sito web del Negozio;
   b) consentire la compilazione del Modulo d’Ordine ai fini della conclusione di un Contratto di Vendita;
   c) consentire la registrazione e la gestione di un Account del Cliente all’interno del Negozio;
   d) inviare ai Clienti informazioni relative a promozioni e Prodotti sotto forma di “Newsletter”.

2. I servizi di cui al paragrafo 1 sono forniti gratuitamente.

3. Il contratto per la prestazione di servizi elettronici consistente nella possibilità di compilare il Modulo d’Ordine è concluso con il Cliente a tempo determinato — nel momento in cui il Cliente inizia a compilare il modulo — e termina quando il Cliente interrompe la compilazione del modulo o quando invia il modulo compilato al Venditore.

4. Il contratto per la prestazione di servizi elettronici consistente nella registrazione e nel funzionamento dell’Account del Cliente è concluso con il Cliente a tempo indeterminato al momento della registrazione nel Negozio Online.

5. La creazione di un Account del Cliente (“registrazione”) avviene tramite la funzionalità di registrazione disponibile sul sito web del Negozio Online.

6. Il possesso di un Account del Cliente non è necessario per effettuare un ordine dei Prodotti disponibili nel Negozio Online.

7. Il contratto per la prestazione del servizio “Newsletter” è concluso a tempo indeterminato nel momento in cui il Cliente si iscrive alla Newsletter tramite la funzionalità disponibile sul sito web del Negozio. Il contratto termina quando il Cliente recede dal contratto in conformità al presente Regolamento o quando annulla l’iscrizione tramite il collegamento ipertestuale contenuto nei messaggi della Newsletter.

8. Requisiti tecnici necessari per utilizzare i servizi forniti dal Venditore:
   a) un dispositivo con accesso a Internet;
   b) un browser web che supporti i Cookie;
   c) accesso a un account e-mail attivo.

9. Il Cliente sostiene eventuali costi relativi all’accesso a Internet e alla trasmissione dei dati, conformemente alla tariffa applicata dal proprio fornitore di servizi Internet.

§4. Contratto di Vendita

1. Il Venditore consente di effettuare ordini dei Prodotti disponibili nel Negozio Online:
   a) tramite il Modulo d’Ordine, disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana;
   b) tramite e-mail, inviando il messaggio a: hello@soft-authority.com;
   c) telefonicamente al numero: +48 570 279 224.

2. Per effettuare un ordine tramite il Modulo d’Ordine, il Cliente seleziona un Prodotto disponibile nel Negozio Online, specificandone la quantità desiderata e le caratteristiche. Dopo aver aggiunto il Prodotto al carrello, il Cliente compila il Modulo d’Ordine con i dati necessari per l’elaborazione dell’ordine e conferma l’ordine selezionando il pulsante “Ordina e paga”.

3. Per effettuare un ordine telefonicamente o tramite e-mail, il Cliente fornisce al Venditore le informazioni relative al Prodotto ordinato e i dati necessari per l’elaborazione dell’ordine — in particolare, i dati identificativi, l’indirizzo di consegna e i dati di contatto (numero di telefono, indirizzo e-mail).

4. Al ricevimento dell’ordine, il Venditore invia al Cliente una conferma elettronica della ricezione dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito. Dopo aver verificato la possibilità di evadere l’ordine, il Venditore invia un messaggio di conferma dell’ordine. Al ricevimento di tale conferma, il Contratto di Vendita si considera concluso.

5. Il messaggio di conferma dell’ordine contiene le condizioni concordate del Contratto di Vendita, tra cui la quantità e il tipo di Prodotto, il prezzo totale (comprese le spese di consegna) e gli eventuali sconti applicabili.

§5. Esecuzione e consegna degli ordini

1. Gli ordini vengono elaborati nell’ordine in cui vengono ricevuti (fatto salvo quanto previsto dal §6.3).

2. Il tempo di elaborazione dell’ordine comprende la preparazione, l’assemblaggio, l’imballaggio e la spedizione del Prodotto. Il tempo medio di evasione dell’ordine è fino a quattordici (14) giorni lavorativi.

3. Gli ordini effettuati dopo le ore 09:00 nei giorni lavorativi saranno spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le ore 09:00 nei giorni non lavorativi saranno spediti il giorno lavorativo successivo.

4. Se una parte di un ordine composto da più Prodotti è temporaneamente non disponibile, il Cliente sarà informato telefonicamente o tramite e-mail e potrà decidere se:

   • procedere con l’evasione parziale dell’ordine,

   • prolungare il tempo di attesa,

   • annullare integralmente l’ordine, oppure

   • scegliere un Prodotto alternativo.

5. Il tempo di consegna si aggiunge al tempo di elaborazione dell’ordine. La consegna viene effettuata da un corriere o tramite il trasporto del Venditore, a seconda del metodo di consegna scelto dal Cliente. I dettagli relativi ai metodi e ai costi di consegna sono disponibili sul sito web del Negozio e vengono forniti durante il processo di ordinazione.

6. Gli ordini vengono spediti solo nei giorni lavorativi.

7. Al ricevimento del pacco, il Cliente dovrebbe verificare l’imballaggio e il contenuto per accertarsi dell’assenza di danni o irregolarità. In caso di danni, dovrà essere redatto un verbale di danneggiamento alla presenza del corriere e il Venditore dovrà essere informato immediatamente.

8. In caso di rifiuto di accettare il pacco o di mancata consegna per motivi imputabili al Cliente, il Venditore si riserva il diritto di addebitare al Cliente i costi sostenuti (ad es. costi di restituzione o di nuova spedizione).

9. Qualora il Venditore risarcisca il Cliente per i danni subiti durante il trasporto, i diritti del Cliente nei confronti del corriere (nella misura in cui siano stati risarciti) saranno trasferiti al Venditore senza necessità di un separato contratto di cessione.

§6. Modalità di pagamento

1. I pagamenti per i Prodotti ordinati possono essere effettuati anticipatamente tramite bonifico bancario elettronico, Google Pay, Apple Pay.

2. Il Cliente è tenuto a effettuare il pagamento entro cinque (5) giorni dalla conclusione del Contratto di Vendita. Qualora il pagamento non venga ricevuto entro tale termine, il Venditore potrà annullare l’ordine e recedere dal Contratto di Vendita.

3. Il Venditore inizierà a elaborare l’ordine solo dopo aver ricevuto la conferma dall’operatore del sistema di pagamento dell’avvenuta autorizzazione della transazione.

4. La prova d’acquisto viene consegnata elettronicamente all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente durante l’ordine. Effettuando un ordine, il Cliente accetta di ricevere le fatture in formato elettronico senza la firma dell’emittente.

§7. Garanzia per i difetti

1. Ai sensi dell’articolo 556 del Codice Civile polacco, il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente qualora il Prodotto venduto presenti un difetto fisico o giuridico. Il Venditore non è responsabile a titolo di garanzia qualora il Cliente fosse a conoscenza del difetto al momento della conclusione del contratto.

2. La consegna dei Prodotti nell’ambito delle richieste di intervento in garanzia è a carico del Venditore.

3. I reclami relativi a Prodotti difettosi devono essere presentati per via elettronica all’indirizzo hello@soft-authority.com oppure per iscritto all’indirizzo del Venditore previsto per i resi. Un modello di modulo di reclamo costituisce l’Allegato n. 1 al presente Regolamento.

4. Se il Prodotto presenta un difetto, il Cliente può richiedere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto, salvo che il Venditore provveda tempestivamente a sostituire o riparare il Prodotto senza arrecare al Cliente inconvenienti eccessivi.

5. Il Cliente può richiedere la sostituzione del Prodotto anziché la riparazione, oppure la riparazione anziché la sostituzione, salvo che tale intervento sia impossibile o comporti costi eccessivi rispetto alla soluzione proposta dal Venditore.

6. Il Cliente non può recedere dal contratto qualora il difetto sia di lieve entità.

7. Qualora sia necessario per valutare il difetto, il Prodotto dovrà essere consegnato al seguente indirizzo:
   Soft Authority, Jutrzenki 92/8, 02-230 Varsavia, Polonia, +48 570 279 224.

8. Il Venditore risponderà al reclamo del Cliente entro 14 giorni di calendario dal suo ricevimento. La mancata risposta entro tale termine sarà considerata come accettazione del reclamo.

§8. Diritto di recesso dal contratto

1. Il Cliente che ha la qualità di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Il termine per il recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal corriere e indicato dal Cliente, acquisisce il possesso del Prodotto.

3. Il termine “Consumatore” comprende anche una persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività commerciale, qualora dal contenuto del contratto risulti che quest’ultimo non ha carattere professionale per tale persona, in particolare in relazione all’oggetto della sua attività commerciale indicato secondo le disposizioni relative al Registro Centrale e alle Informazioni sull’Attività Economica (CEIDG).

4. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare il Venditore della propria decisione di recedere dal contratto di vendita mediante una dichiarazione inequivocabile inviata per posta oppure per via elettronica all’indirizzo hello@soft-authority.com.

5. Il Cliente può utilizzare il modello di modulo di recesso allegato come Allegato n. 1 al presente Regolamento. L’utilizzo di tale modulo è facoltativo.

6. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo previsto per il recesso.

7. Il diritto di recesso da un contratto a distanza non si applica ai contratti specificati nell’articolo 38 della Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, in particolare ai contratti:
   a) aventi ad oggetto un bene non prefabbricato, realizzato secondo le specifiche del Consumatore o destinato a soddisfare le sue esigenze individuali;
   b) aventi ad oggetto beni che, dopo la consegna, per loro natura vengono collegati in modo inseparabile ad altri beni.

§9. Conseguenze del recesso dal contratto

1. In caso di recesso dal presente contratto, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

2. Il Cliente sostiene i costi diretti della restituzione del Prodotto.

3. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione originaria, salvo che il Cliente abbia espressamente concordato diversamente e a condizione che tale rimborso non comporti alcun costo per il Cliente.

4. Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il Prodotto restituito e approvato il reso/reclamo.

5. Il Cliente deve restituire il Prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ha informato il Venditore del recesso. Il termine si considera rispettato se il Prodotto viene spedito prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

6. Il Prodotto deve essere restituito al seguente indirizzo:
   Soft Authority
   92/8 Jutrzenki Street
   02-230 Varsavia, Polonia
   Tel.: +48 570 279 224

§10. Mancato ritiro della spedizione e costi di restituzione

1. Nel caso in cui il Cliente non ritiri un pacco inviato in contrassegno o con pagamento anticipato e il pacco venga restituito al Venditore come non consegnato, il Venditore si riserva il diritto di detrarre i costi di trasporto sostenuti (di spedizione e/o restituzione) dall’importo da rimborsare al Cliente.

2. Il mancato ritiro della spedizione non costituisce un valido esercizio del diritto di recesso dal contratto ai sensi della Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori. Per recedere validamente dal contratto, il Cliente deve presentare una dichiarazione di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce o dalla data prevista per la consegna qualora il pacco non sia stato ritirato.

3. Qualora una spedizione non venga ritirata e non venga effettuato un recesso formale dal contratto, il Venditore ha il diritto di considerare tale comportamento come inesatto adempimento del contratto da parte del Cliente, con conseguente diritto del Venditore al recupero dei costi logistici sostenuti.

4. Qualora il Cliente receda validamente dal contratto e i costi di restituzione della merce siano a suo carico (ai sensi dell’articolo 34, paragrafo 2, della Legge sui diritti dei consumatori), il Venditore può detrarre tali costi dall’importo del rimborso, a condizione che il Cliente ne sia stato preventivamente informato nel presente Regolamento.

§11. Responsabilità, reclami e risoluzione delle controversie

1. Il Venditore si adopera per garantire il corretto funzionamento del Negozio Online e si impegna a eliminare senza indebito ritardo eventuali irregolarità segnalate dai Clienti.

2. Il Cliente può presentare reclami relativi al funzionamento del Negozio Online per via elettronica all’indirizzo hello@soft-authority.com oppure per iscritto all’indirizzo del Venditore.

3. Il reclamo deve contenere il nome del Cliente, l’indirizzo per la corrispondenza, l’indirizzo e-mail, una descrizione del problema e la richiesta del Cliente.

4. Il Venditore risponderà al reclamo entro 14 giorni di calendario dal suo ricevimento. La mancata risposta entro tale termine sarà considerata come accettazione del reclamo.

5. In caso di controversia tra il Venditore e il Cliente, il Cliente che ha la qualità di Consumatore può avvalersi di procedure extragiudiziali di reclamo e di ricorso, tra cui, in particolare:

   • la mediazione condotta dall’Ispettorato Provinciale per l’Ispezione Commerciale;

   • l’arbitrato dinanzi a un Tribunale Arbitrale Permanente per le controversie dei consumatori.

6. Informazioni dettagliate sulle modalità extragiudiziali di gestione dei reclami e di ricorso, nonché sulle condizioni di accesso a tali procedure, sono disponibili presso gli uffici e sui siti web degli Ispettorati Provinciali per l’Ispezione Commerciale e al seguente indirizzo: https://polubowne.uokik.gov.pl.

§12. Disposizioni finali

1. Il presente Regolamento è disponibile sul sito web del Negozio Online e può essere scaricato, salvato o stampato in qualsiasi momento.

2. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le disposizioni del Regolamento, a condizione che tali modifiche non violino i diritti acquisiti dai Clienti. Qualsiasi modifica al Regolamento entrerà in vigore dalla data indicata dal Venditore, ma non prima di 7 giorni dalla sua pubblicazione sul sito web del Negozio.

3. La legge applicabile ai contratti conclusi con il Venditore è la legge polacca, fatte salve le disposizioni imperative della legge del Paese in cui il Consumatore ha la propria residenza abituale.

4. Per quanto non disciplinato dal presente Regolamento, si applicano le disposizioni del Codice Civile, della Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori e delle altre leggi pertinenti della Repubblica di Polonia.

5. Il Regolamento entra in vigore alla data della sua pubblicazione sul sito web del Venditore.