Informativa sui rimborsi
Widerrufsrecht
Ein Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Besitz an der Ware erlangt.
Der Begriff Verbraucher umfasst auch eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, sofern sich aus dem Inhalt dieses Vertrags ergibt, dass dieser für diese Person keinen beruflichen Charakter hat, insbesondere aufgrund des Gegenstands ihrer Geschäftstätigkeit, der gemäß den Vorschriften über das Zentrale Register und die Informationen über die gewerbliche Tätigkeit (CEIDG) verfügbar ist.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns über seine Entscheidung, vom Kaufvertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung informieren, die per Post oder per E-Mail an folgende Adresse gesendet wird:
Der Kunde kann das Muster-Widerrufsformular verwenden, das als Anlage Nr. 1 zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Online-Shops beigefügt ist. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Information über die Ausübung seines Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendet.
Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen nicht für Verträge gilt, die in Artikel 38 des Gesetzes über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014 genannt werden, insbesondere für Verträge:
a) bei denen der Gegenstand der Leistung eine nicht vorgefertigte Ware ist, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurde oder zur Erfüllung seiner individuellen Bedürfnisse bestimmt ist,
b) bei denen der Gegenstand der Leistung Waren umfasst, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren verbunden werden.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines Widerrufs dieses Vertrags erstatten wir dem Kunden alle von ihm erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf informiert wurden.
Die Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Kunde.
Die Rückerstattung erfolgt auf das vom Kunden im Rücksendeformular angegebene Bankkonto.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten und die Rücksendung oder Reklamation geprüft und bestätigt haben.
Bitte senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an folgende Adresse zurück:
Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warsaw, Poland
+48 570 279 224
Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurückgesendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung trägt.
Nicht abgeholte Sendungen und Rücksendekosten
Wenn ein Kunde eine per Nachnahme oder im Voraus bezahlte Sendung nicht abholt und diese als unzustellbar an den Verkäufer zurückgesendet wird, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die entstandenen Transportkosten (Versand- und/oder Rücksendekosten) von dem an den Kunden zu erstattenden Betrag abzuziehen.
Die Nichtabholung einer Sendung stellt keinen wirksamen Widerruf des Vertrags gemäß dem Gesetz über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014 dar.
Um wirksam vom Vertrag zurückzutreten, muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder ab dem erwarteten Lieferdatum, wenn das Paket nicht abgeholt wurde, eine entsprechende Erklärung abgeben.
Wenn der Kunde die Sendung nicht abholt und nicht formell vom Vertrag zurücktritt, kann der Verkäufer dies als eine nicht ordnungsgemäße Vertragserfüllung durch den Kunden betrachten und die Erstattung der entstandenen Logistikkosten verlangen.
Wenn der Kunde wirksam vom Vertrag zurücktritt und die Kosten der Rücksendung trägt (gemäß Artikel 34 Absatz 2 des Gesetzes über Verbraucherrechte), kann der Verkäufer diese Kosten ebenfalls vom Erstattungsbetrag abziehen, sofern der Kunde darüber in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert wurde.
Haftung für Produktmängel
Gemäß Artikel 556 des Zivilgesetzbuches vom 23. April 1964 haftet der Verkäufer gegenüber dem Kunden, wenn die verkaufte Ware einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist.
Der Verkäufer haftet im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung nicht, wenn der Kunde den Mangel zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses kannte.
Gemäß Artikel 558 des Zivilgesetzbuches ist bei Verkauf einer Ware an einen Kunden, der kein Verbraucher ist, die Haftung des Verkäufers aus der Gewährleistung ausgeschlossen.
Als Verbraucher gilt auch eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, sofern sich aus dem Vertrag ergibt, dass dieser für diese Person keinen beruflichen Charakter besitzt, insbesondere gemäß den Angaben im CEIDG-Register.
Die Lieferung einer Ware im Rahmen der Ausübung von Rechten aus der gesetzlichen Gewährleistung erfolgt auf Kosten des Verkäufers.
Meldungen über Produktmängel sind per E-Mail an folgende Adresse zu senden:
Wenn die verkaufte Ware einen Mangel aufweist, kann der Kunde eine Erklärung über eine Preisminderung oder einen Rücktritt vom Vertrag abgeben, sofern der Verkäufer die mangelhafte Ware nicht unverzüglich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden gegen eine mangelfreie Ware austauscht oder den Mangel beseitigt.
Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Ware bereits vom Verkäufer ausgetauscht oder repariert wurde oder wenn der Verkäufer seiner Verpflichtung zum Austausch oder zur Reparatur nicht nachgekommen ist.
Der Kunde kann den Austausch der mangelhaften Ware gegen eine mangelfreie Ware verlangen oder statt eines Austauschs eine Reparatur fordern, sofern die gewählte Art der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands unmöglich ist oder im Vergleich zur vom Verkäufer vorgeschlagenen Lösung unverhältnismäßige Kosten verursachen würde.
Der Kunde kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.
Falls es zur Beurteilung des Mangels erforderlich ist, senden Sie die Ware bitte an:
Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warsaw, Poland
+48 570 279 224
Der Verkäufer beantwortet die Reklamation des Kunden innerhalb von 14 Kalendertagen nach deren Eingang.
Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, gilt die Reklamation als anerkannt.
Der Verkäufer trägt die Kosten für die Beseitigung des Mangels oder den Austausch der Ware gegen eine neue Ware.