Visszatérítési szabályzat
Právo na odstúpenie od zmluvy
Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď zákazník alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu nadobudne vlastníctvo k produktu.
Pojem spotrebiteľ zahŕňa aj fyzickú osobu, ktorá uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že nemá pre túto osobu profesionálny charakter, najmä vzhľadom na predmet jej podnikateľskej činnosti uvedený v súlade s ustanoveniami o Centrálnej evidencii a informáciách o podnikaní (CEIDG).
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od kúpnej zmluvy jednoznačným vyhlásením zaslaným poštou alebo e-mailom na adresu: hello@soft-authority.com.
Zákazník môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu č. 1 obchodných podmienok nášho internetového obchodu, avšak jeho použitie nie je povinné.
Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak zákazník odošle informáciu o uplatnení svojho práva na odstúpenie pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Upozorňujeme, že právo na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku sa nevzťahuje na zmluvy uvedené v článku 38 zákona o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014, vrátane, ale nielen, zmlúv:
a) ktorých predmetom plnenia je neštandardný výrobok vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo určený na uspokojenie jeho individuálnych potrieb,
b) ktorých predmetom plnenia sú výrobky, ktoré sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spoja s inými výrobkami.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
V prípade odstúpenia od tejto zmluvy vrátime zákazníkovi všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o rozhodnutí zákazníka odstúpiť od zmluvy.
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.
Vrátenie peňazí bude vykonané na bankový účet zákazníka uvedený vo formulári na vrátenie tovaru.
Vyhradzujeme si právo zadržať vrátenie platby až do momentu, kým neobdržíme vrátený produkt a neschválime jeho vrátenie alebo reklamáciu.
Produkt zašlite späť na nasledujúcu adresu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení od zmluvy:
Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warsaw, Poland
+48 570 279 224
Lehota sa považuje za dodržanú, ak je produkt odoslaný späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Upozorňujeme, že zákazník znáša priame náklady spojené s vrátením produktu.
Neprevzaté zásielky a náklady na vrátenie
Ak si zákazník neprevezme zásielku odoslanú na dobierku alebo vopred zaplatenú a táto zásielka sa vráti predávajúcemu ako nedoručená, predávajúci si vyhradzuje právo odpočítať vzniknuté náklady na dopravu (odoslanie a/alebo spätné doručenie) z čiastky vracanej zákazníkovi.
Neprevzatie zásielky neznamená účinné odstúpenie od zmluvy podľa zákona o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014.
Na účinné odstúpenie od zmluvy musí zákazník predložiť príslušné vyhlásenie do 14 dní od prevzatia tovaru alebo od predpokladaného dátumu doručenia, ak zásielka nebola prevzatá.
Ak zákazník zásielku neprevezme a zároveň formálne neodstúpi od zmluvy, predávajúci môže takéto konanie považovať za nesprávne plnenie zmluvy zo strany zákazníka, ktoré oprávňuje predávajúceho požadovať náhradu vzniknutých logistických nákladov.
Ak zákazník účinne odstúpi od zmluvy a znáša náklady na vrátenie tovaru (v súlade s článkom 34 ods. 2 zákona o právach spotrebiteľov), predávajúci môže tieto náklady odpočítať z refundovanej sumy, ak bol zákazník o tejto skutočnosti informovaný v týchto obchodných podmienkach.
Zodpovednosť za vady produktu
Podľa článku 556 Občianskeho zákonníka z 23. apríla 1964 zodpovedá predávajúci zákazníkovi za to, ak predaný produkt má fyzickú alebo právnu vadu.
Predávajúci nezodpovedá za vady v rámci záruky, ak zákazník o vade vedel v čase uzatvorenia zmluvy.
Podľa článku 558 Občianskeho zákonníka je v prípade predaja produktu zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, zodpovednosť predávajúceho za vady vylúčená.
Za spotrebiteľa sa považuje aj fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak zo zmluvy vyplýva, že táto činnosť nemá pre túto osobu profesionálny charakter, najmä podľa údajov uvedených v registri CEIDG.
Dodanie produktu v rámci uplatnenia práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady je na náklady predávajúceho.
Oznámenia o vadách produktu zasielajte e-mailom na adresu:
Ak má predaný produkt vadu, zákazník môže podať vyhlásenie požadujúce zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy, pokiaľ predávajúci bezodkladne a bez nadmerných ťažkostí pre zákazníka nevymení chybný produkt za bezchybný alebo neodstráni vadu.
Toto obmedzenie sa neuplatňuje, ak bol produkt už vymenený alebo opravený predávajúcim, alebo ak predávajúci nesplnil povinnosť vymeniť produkt alebo odstrániť vadu.
Zákazník môže požadovať výmenu chybného produktu za bezchybný alebo namiesto výmeny požadovať opravu, pokiaľ zvolený spôsob uvedenia produktu do súladu so zmluvou nie je nemožný alebo by si vyžadoval neprimerané náklady v porovnaní so spôsobom navrhnutým predávajúcim.
Zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada produktu nepodstatná.
Ak je to potrebné na posúdenie vady, produkt zašlite na adresu:
Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warsaw, Poland
+48 570 279 224
Predávajúci odpovie na reklamáciu zákazníka do 14 kalendárnych dní od jej prijatia.
Ak predávajúci v tejto lehote neodpovie, reklamácia sa považuje za uznanú.
Predávajúci znáša náklady spojené s odstránením vady alebo výmenou produktu za nový.