Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE

(vigentes desde el 3 de junio de 2026)

Introducción

La tienda online es gestionada por Soft Authority Nataliia Nahaievska, empresa individual constituida de conformidad con la legislación de Polonia, con domicilio social en Jutrzenki 92/8, 02-230 Varsovia, Polonia, inscrita en el Registro Central e Información sobre Actividades Económicas (CEIDG), Número de Identificación Fiscal a efectos del IVA (VAT nr.): PL6772427339, REGON: 543961360, correo electrónico: hello@soft-authority.com, +48 570 279 224.

El presente documento (que constituye asimismo los Términos y Condiciones en el sentido de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por medios electrónicos), en adelante, los “Términos y Condiciones”, define los tipos y el alcance de los servicios prestados por medios electrónicos a través de la Tienda Online, las normas para la celebración de contratos de compraventa a través de la Tienda, los principios que rigen su ejecución y los derechos y obligaciones del Cliente y del Vendedor. Asimismo, establece el procedimiento para el desistimiento del contrato y la gestión de reclamaciones.

§1. Definiciones

  1. Tienda Online – la tienda online disponible en https://www.soft-authority.com.

  2. Vendedor – Soft Authority Nataliia Nahaievska, empresa individual constituida de conformidad con la legislación de Polonia, con domicilio social en Jutrzenki 92/8, 02-230 Varsovia, Polonia, inscrita en el Registro Central e Información sobre Actividades Económicas (CEIDG), Número de Identificación Fiscal a efectos del IVA (VAT nr.): PL6772427339, REGON: 543961360.

  3. Cliente – una persona física, una persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica que, de conformidad con la legislación aplicable, tenga capacidad jurídica y celebre un contrato con el Vendedor.

  4. Consumidor – una persona física que celebra con el Vendedor un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.

  5. Servicio – los servicios prestados por el Vendedor por medios electrónicos a través de la Tienda Online.

  6. Contrato de Compraventa – un contrato a distancia celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda Online, cuyo objeto es la adquisición de un Producto.

  7. Producto – un artículo adquirido por el Cliente a través de la Tienda Online.

  8. Formulario de Pedido – un formulario electrónico disponible en la Tienda Online que permite realizar un pedido para la adquisición de un Producto.

  9. Cuenta del Cliente – un conjunto de recursos del sistema TIC del Vendedor en el que se almacenan los datos del Cliente, incluida la información de contacto y el historial de pedidos.

  10. Formulario de Registro – un formulario disponible en la Tienda Online que permite crear una Cuenta del Cliente.

  11. Newsletter – un servicio que permite al Cliente suscribirse y recibir gratuitamente, por medios electrónicos, información sobre los Productos y las promociones del Vendedor.

  12. Día Laborable – un día de lunes a viernes, excepto los días festivos.

§2. Disposiciones generales

  1. El Vendedor se compromete a prestar los servicios al Cliente dentro del alcance y de conformidad con las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

  2. El Cliente se compromete a utilizar la Tienda Online de conformidad con la legislación aplicable y las normas de buena conducta.

  3. El Cliente que utilice los Servicios del Vendedor está obligado a cumplir los presentes Términos y Condiciones.

  4. El Vendedor cumple con los principios de protección de los datos personales de los Clientes establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

  5. El Cliente consiente la recopilación, conservación y tratamiento de sus datos personales por parte del Vendedor con el fin de ejecutar el contrato. Las condiciones detalladas relativas a la recopilación, tratamiento y protección de los datos personales por parte del Vendedor se establecen en la “Política de Privacidad” de la Tienda Online.

  6. La información sobre los Productos presentada en el sitio web de la Tienda constituye una invitación a celebrar un contrato en el sentido del artículo 71 del Código Civil polaco de 23 de abril de 1964.

  7. Todos los precios indicados en el sitio web de la Tienda son precios brutos (IVA incluido).

  8. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos disponibles en la Tienda, introducir nuevos Productos, organizar y cancelar campañas promocionales o modificar las promociones en curso. En el caso de promociones que impliquen una reducción temporal del precio, el Vendedor indicará, junto al precio promocional, el precio más bajo del Producto que haya sido aplicable durante los 30 días anteriores a la introducción de la promoción. El nivel del descuento se determinará en relación con dicho precio más bajo indicado.

  9. Está prohibido que el Cliente proporcione contenidos de carácter ilícito u ofensivo. El Cliente está obligado a utilizar los sitios web del Vendedor de forma que no interfiera en su funcionamiento, en particular absteniéndose de utilizar software específico (incluido software malicioso) o dispositivos.

§3. Servicios y condiciones generales de prestación de los servicios

  1. El Vendedor presta, a través de la Tienda Online, servicios electrónicos consistentes en:
    a) poner a disposición información sobre la oferta y los Productos en el sitio web de la Tienda;
    b) permitir la cumplimentación del Formulario de Pedido con el fin de celebrar un Contrato de Compraventa;
    c) permitir el registro y mantenimiento de una Cuenta del Cliente dentro de la Tienda;
    d) enviar a los Clientes información sobre promociones y Productos en forma de “Newsletter”.

  2. Los servicios mencionados en el apartado 1 se prestan de forma gratuita.

  3. El contrato de prestación de servicios electrónicos consistente en la posibilidad de cumplimentar el Formulario de Pedido se celebra con el Cliente por tiempo determinado — en el momento en que el Cliente comienza a cumplimentar el formulario — y finaliza cuando abandona su cumplimentación o cuando envía el formulario cumplimentado al Vendedor.

  4. El contrato de prestación de servicios electrónicos consistente en el registro y funcionamiento de una Cuenta del Cliente se celebra con el Cliente por tiempo indefinido en el momento de su registro en la Tienda Online.

  5. La creación de una Cuenta del Cliente (“registro”) se realiza mediante la funcionalidad de registro disponible en el sitio web de la Tienda Online.

  6. Disponer de una Cuenta del Cliente no es obligatorio para realizar un pedido de los Productos disponibles en la Tienda Online.

  7. El contrato de prestación del servicio de “Newsletter” se celebra por tiempo indefinido en el momento en que el Cliente se suscribe a la Newsletter mediante la funcionalidad disponible en el sitio web de la Tienda. El contrato finaliza cuando el Cliente lo rescinde de conformidad con los presentes Términos y Condiciones o cuando cancela su suscripción mediante el hipervínculo incluido en los mensajes de la Newsletter.

  8. Requisitos técnicos necesarios para utilizar los servicios prestados por el Vendedor:
    a) un dispositivo con acceso a Internet;
    b) un navegador web compatible con Cookies;
    c) acceso a una cuenta de correo electrónico activa.

  9. El Cliente asumirá cualquier coste relacionado con el acceso a Internet y la transmisión de datos de acuerdo con la tarifa de su proveedor de servicios de Internet.

§4. Contrato de Compraventa

  1. El Vendedor permite realizar pedidos de los Productos disponibles en la Tienda Online:
    a) mediante el Formulario de Pedido, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana;
    b) por correo electrónico, enviándolo a: hello@soft-authority.com;
    c) por teléfono, en el número: +48 570 279 224.

  2. Para realizar un pedido mediante el Formulario de Pedido, el Cliente selecciona un Producto disponible en la Tienda Online, indicando la cantidad deseada y sus características. Después de añadir el Producto al carrito de compra, el Cliente cumplimenta el Formulario de Pedido con los datos necesarios para tramitar el pedido y lo confirma seleccionando el botón “Realizar pedido y pagar”.

  3. Para realizar un pedido por teléfono o correo electrónico, el Cliente proporciona al Vendedor información sobre el Producto solicitado y los datos necesarios para tramitar el pedido, en particular, los datos identificativos, la dirección de entrega y los datos de contacto (número de teléfono y dirección de correo electrónico).

  4. Una vez recibido el pedido, el Vendedor enviará al Cliente una confirmación electrónica de la recepción del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada. Tras verificar la posibilidad de ejecutar el pedido, el Vendedor enviará un mensaje de confirmación del pedido. Con la recepción de dicha confirmación, el Contrato de Compraventa se considerará celebrado.

  5. El mensaje de confirmación del pedido contiene las condiciones acordadas del Contrato de Compraventa, incluida la cantidad y el tipo de Producto, el precio total (incluidos los gastos de entrega) y los descuentos aplicables, si los hubiera.

§5. Ejecución y entrega de los pedidos

  1. Los pedidos se tramitan en el orden en que se reciben (sin perjuicio de lo dispuesto en el §6.3).

  2. El plazo de preparación del pedido incluye la preparación, el montaje, el embalaje y el envío del Producto. El plazo medio de preparación del pedido es de hasta catorce (14) días laborables.

  3. Los pedidos realizados después de las 09:00 en días laborables se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 09:00 en días no laborables se enviarán el siguiente día laborable.

  4. Si una parte de un pedido compuesto por varios Productos no está disponible temporalmente, el Cliente será informado por teléfono o correo electrónico y podrá decidir si:

    • realizar el pedido parcialmente,

    • ampliar el plazo de espera,

    • cancelar el pedido en su totalidad, o

    • seleccionar un Producto alternativo.

  5. El plazo de entrega se añadirá al plazo de preparación del pedido. La entrega será realizada por un transportista o mediante el transporte propio del Vendedor, dependiendo del método de entrega elegido por el Cliente. Los detalles relativos a los métodos y costes de entrega están disponibles en el sitio web de la Tienda y se proporcionan durante el proceso de pedido.

  6. Los pedidos se envían únicamente en días laborables.

  7. Al recibir el paquete, el Cliente deberá comprobar el embalaje y el contenido para detectar posibles daños o irregularidades. En caso de daños, deberá elaborarse un informe de daños en presencia del transportista y notificarse inmediatamente al Vendedor.

  8. En caso de rechazo de la recepción del paquete o de imposibilidad de entrega por motivos imputables al Cliente, el Vendedor se reserva el derecho de cobrar al Cliente los costes ocasionados (por ejemplo, los gastos de devolución o de reenvío).

  9. Si el Vendedor indemniza al Cliente por los daños sufridos durante el transporte, los derechos del Cliente frente al transportista (en la medida en que hayan sido indemnizados) se transmitirán al Vendedor sin necesidad de un contrato de cesión independiente.

§6. Métodos de pago

  1. Los pagos de los Productos solicitados pueden realizarse por adelantado mediante transferencia bancaria electrónica, Google Pay, Apple Pay.

  2. El Cliente deberá efectuar el pago en un plazo de cinco (5) días desde la celebración del Contrato de Compraventa. Si el pago no se recibe dentro de dicho plazo, el Vendedor podrá cancelar el pedido y desistir del Contrato de Compraventa.

  3. El Vendedor comenzará a tramitar el pedido únicamente después de recibir la confirmación del operador del sistema de pagos de que la transacción ha sido autorizada correctamente.

  4. El justificante de compra se enviará electrónicamente a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente durante el proceso de pedido. Al realizar un pedido, el Cliente acepta recibir las facturas por medios electrónicos sin la firma del emisor.

§7. Garantía por defectos

  1. De conformidad con el artículo 556 del Código Civil polaco, el Vendedor será responsable frente al Cliente si el Producto vendido presenta un defecto físico o jurídico. El Vendedor no será responsable en virtud de la garantía si el Cliente conocía el defecto en el momento de la celebración del contrato.

  2. La entrega de los Productos en el marco de reclamaciones de garantía correrá a cargo del Vendedor.

  3. Las reclamaciones relativas a Productos defectuosos deberán presentarse electrónicamente a hello@soft-authority.com o por escrito a la dirección del Vendedor indicada para las devoluciones. Un modelo de formulario de reclamación constituye el Anexo n.º 1 de los presentes Términos y Condiciones.

  4. Si el Producto presenta un defecto, el Cliente podrá solicitar una reducción del precio o desistir del contrato, salvo que el Vendedor sustituya o repare el Producto de forma inmediata y sin ocasionar inconvenientes indebidos.

  5. El Cliente podrá solicitar la sustitución en lugar de la reparación, o la reparación en lugar de la sustitución, salvo que dicha actuación sea imposible o genere costes excesivos en comparación con la solución propuesta por el Vendedor.

  6. El Cliente no podrá desistir del contrato si el defecto es de escasa importancia.

  7. Cuando sea necesario para evaluar el defecto, el Producto deberá enviarse a:
    Soft Authority, Jutrzenki 92/8, 02-230 Varsovia, Polonia, +48 570 279 224.

  8. El Vendedor responderá a la reclamación del Cliente en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. La falta de respuesta dentro de dicho plazo se considerará como aceptación de la reclamación.

§8. Derecho de desistimiento del contrato

  1. El Cliente que tenga la condición de Consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo.

  2. El plazo de desistimiento expira a los 14 días desde el día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista e indicado por el Cliente, adquiera la posesión del Producto.

  3. El término “Consumidor” también incluye a una persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido del contrato se desprenda que este no tiene carácter profesional para dicha persona, en particular en función del objeto de su actividad empresarial declarado de conformidad con las disposiciones relativas al Registro Central e Información sobre Actividades Económicas (CEIDG).

  4. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar al Vendedor de su decisión de desistir del contrato de compraventa mediante una declaración inequívoca enviada por correo postal o electrónicamente a hello@soft-authority.com.

  5. El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto como Anexo n.º 1 de los presentes Términos y Condiciones. El uso de este formulario es opcional.

  6. Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente que el Cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

  7. El derecho de desistimiento de un contrato a distancia no se aplicará a los contratos especificados en el artículo 38 de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos de los Consumidores, en particular a los contratos:
    a) cuyo objeto sea un bien no prefabricado, fabricado conforme a las especificaciones del Consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales;
    b) cuyo objeto sean bienes que, después de su entrega, por su naturaleza queden inseparablemente unidos a otros bienes.

§9. Consecuencias del desistimiento del contrato

  1. En caso de desistimiento del presente contrato, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que el Vendedor haya sido informado de la decisión del Cliente de desistir del contrato.

  2. El Cliente asumirá los costes directos de devolución del Producto.

  3. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción original, salvo que el Cliente haya acordado expresamente otro método y siempre que dicho reembolso no le genere ningún gasto.

  4. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto devuelto y haber aprobado la devolución/reclamación.

  5. El Cliente deberá devolver el Producto sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que informó al Vendedor de su desistimiento. Se considerará que se ha cumplido el plazo si el Producto se envía antes de que expire el periodo de 14 días.

  6. El Producto deberá devolverse a la siguiente dirección:
    Soft Authority
    92/8 Jutrzenki Street
    02-230 Varsovia, Polonia
    Tel.: +48 570 279 224

§10. Falta de recogida del envío y costes de devolución

  1. En caso de que el Cliente no recoja un paquete enviado contra reembolso o con pago anticipado y el paquete sea devuelto al Vendedor como no entregado, el Vendedor se reserva el derecho de deducir los costes de transporte incurridos (de envío y/o devolución) del importe que deba reembolsarse al Cliente.

  2. La falta de recogida de un envío no constituye un desistimiento válido del contrato en virtud de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos de los Consumidores. Para desistir válidamente, el Cliente deberá presentar una declaración de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes o desde la fecha prevista de entrega si el paquete no fue recogido.

  3. Si un envío no es recogido y no se realiza un desistimiento formal del contrato, el Vendedor tendrá derecho a considerar esta conducta como incumplimiento contractual por parte del Cliente, lo que facultará al Vendedor para reclamar los costes logísticos en los que haya incurrido.

  4. Si el Cliente desiste válidamente del contrato y los costes de devolución de los bienes corren a su cargo (de conformidad con el artículo 34, apartado 2, de la Ley de Derechos de los Consumidores), el Vendedor también podrá deducir dichos costes del importe del reembolso, siempre que el Cliente haya sido informado previamente de ello en los presentes Términos y Condiciones.

§11. Responsabilidad, reclamaciones y resolución de litigios

  1. El Vendedor hará todo lo posible para garantizar el correcto funcionamiento de la Tienda Online y se compromete a solucionar sin demora indebida cualquier irregularidad comunicada por los Clientes.

  2. El Cliente podrá presentar reclamaciones relativas al funcionamiento de la Tienda Online electrónicamente a hello@soft-authority.com o por escrito a la dirección del Vendedor.

  3. La reclamación deberá incluir el nombre del Cliente, la dirección de correspondencia, la dirección de correo electrónico, una descripción del problema y la solicitud del Cliente.

  4. El Vendedor responderá a la reclamación en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. La falta de respuesta dentro de dicho plazo se considerará como aceptación de la reclamación.

  5. En caso de litigio entre el Vendedor y el Cliente, el Cliente que tenga la condición de Consumidor podrá utilizar procedimientos extrajudiciales de reclamación y reparación, incluyendo, en particular:

    • mediación llevada a cabo por la Inspección Provincial de Comercio;

    • arbitraje ante un Tribunal Permanente de Arbitraje de Consumo.

  6. La información detallada sobre los métodos extrajudiciales de gestión de reclamaciones y reparación, así como las normas de acceso a estos procedimientos, está disponible en las oficinas y en los sitios web de las Inspecciones Provinciales de Comercio y en la siguiente dirección: https://polubowne.uokik.gov.pl.

§12. Disposiciones finales

  1. Los presentes Términos y Condiciones están disponibles en el sitio web de la Tienda Online y pueden descargarse, guardarse o imprimirse en cualquier momento.

  2. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las disposiciones de los Términos y Condiciones, siempre que dichas modificaciones no vulneren los derechos adquiridos por los Clientes. Cualquier modificación de los Términos y Condiciones entrará en vigor en la fecha indicada por el Vendedor, pero nunca antes de que transcurran 7 días desde su publicación en el sitio web de la Tienda.

  3. La legislación aplicable a los contratos celebrados con el Vendedor será la legislación polaca, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que el Consumidor tenga su residencia habitual.

  4. En los asuntos no regulados por los presentes Términos y Condiciones se aplicarán las disposiciones del Código Civil, la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos de los Consumidores y demás leyes pertinentes de la República de Polonia.

  5. Los Términos y Condiciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web del Vendedor.