Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Diritto di recesso dal contratto

Il cliente che agisce in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine per esercitare il diritto di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal vettore e indicato dal cliente, acquisisce il possesso del prodotto.

Per consumatore si intende anche una persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività professionale, qualora dal contenuto di tale contratto risulti che esso non ha carattere professionale per tale persona, in particolare in relazione all’oggetto dell’attività economica dichiarata nel Central Registration and Information on Business (CEIDG).

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informarci della propria decisione di recedere dal contratto di vendita mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile inviata per posta o via e-mail all’indirizzo: hello@soft-authority.com.

Il cliente può utilizzare il modello di modulo di recesso allegato come Allegato n. 1 al Regolamento del nostro Negozio Online, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Per rispettare il termine previsto per il recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Si precisa che il diritto di recesso da un contratto concluso a distanza non si applica ai contratti di cui all’articolo 38 della Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, inclusi, a titolo esemplificativo, i contratti:

a) aventi ad oggetto un prodotto non prefabbricato, realizzato secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare le sue esigenze individuali;

b) aventi ad oggetto prodotti che, dopo la consegna, per loro natura, vengono inseparabilmente collegati ad altri prodotti.

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Effetti del recesso

In caso di recesso dal presente contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto.

Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.

I rimborsi saranno effettuati sul conto bancario indicato dal cliente nel modulo di reso. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito e approvato il reso o il reclamo.

Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal giorno in cui il cliente ci ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto, al seguente indirizzo:

Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warsaw, Poland
+48 570 279 224

Il termine si considera rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Si precisa che le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Spedizioni non ritirate e costi di restituzione

1. Qualora il cliente non ritiri una spedizione inviata in contrassegno o già pagata e la spedizione venga restituita al venditore come non consegnata, il venditore si riserva il diritto di detrarre i costi di trasporto sostenuti (spedizione e/o restituzione) dall’importo da rimborsare al cliente.

2. Il mancato ritiro della spedizione non equivale a un valido esercizio del diritto di recesso ai sensi della Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori. Per recedere validamente dal contratto, il cliente deve presentare un’apposita dichiarazione entro 14 giorni dalla ricezione della merce o, qualora il pacco non sia stato ritirato, dalla data prevista per la consegna.

3. Qualora il cliente non ritiri la spedizione e non receda formalmente dal contratto, il venditore può considerare tale comportamento come un inadempimento del contratto da parte del cliente, con conseguente diritto del venditore di richiedere il rimborso dei costi logistici sostenuti.

4. Qualora il cliente eserciti validamente il diritto di recesso e sostenga i costi di restituzione della merce (ai sensi dell’articolo 34, paragrafo 2, della Legge sui diritti dei consumatori), il venditore può altresì detrarre tali costi dall’importo del rimborso, purché il cliente ne sia stato informato nel presente Regolamento.

Responsabilità per difetti del prodotto

Ai sensi dell’articolo 556 del Codice civile del 23 aprile 1964, il venditore è responsabile nei confronti del cliente qualora il prodotto venduto presenti un difetto materiale o giuridico. Il venditore non è responsabile ai sensi della garanzia legale qualora il cliente fosse a conoscenza del difetto al momento della conclusione del contratto.

Ai sensi dell’articolo 558 del Codice civile, nel caso di vendita di un prodotto a un cliente che non sia un consumatore, la responsabilità del venditore ai sensi della garanzia legale è esclusa.

È considerata consumatore anche una persona fisica che conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività professionale, qualora dal contratto risulti che esso non ha carattere professionale per tale persona, in particolare secondo quanto indicato nel registro CEIDG.

La consegna del prodotto nell’esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia per difetti è a carico del venditore. Le segnalazioni relative ai difetti del prodotto devono essere inviate via e-mail a: hello@soft-authority.com.

Qualora il prodotto venduto presenti un difetto, il cliente può presentare una dichiarazione con la richiesta di riduzione del prezzo o di recesso dal contratto, salvo che il venditore provveda immediatamente e senza eccessivi inconvenienti per il cliente a sostituire il prodotto difettoso con uno privo di difetti o a eliminare il difetto. Tale limitazione non si applica qualora il prodotto sia già stato sostituito o riparato dal venditore oppure qualora il venditore non abbia adempiuto all’obbligo di sostituire o riparare il prodotto.

Il cliente può richiedere la sostituzione del prodotto difettoso con un prodotto privo di difetti oppure richiedere la riparazione invece della sostituzione, salvo che il metodo scelto per rendere il prodotto conforme al contratto sia impossibile o comporti costi eccessivi rispetto al metodo proposto dal venditore.

Il cliente non può recedere dal contratto qualora il difetto sia di lieve entità.

Qualora sia necessario ai fini della valutazione del difetto, il prodotto deve essere inviato al seguente indirizzo:

Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warsaw, Poland
+48 570 279 224

Il venditore risponderà al reclamo del cliente entro 14 giorni di calendario dalla sua ricezione. La mancata risposta entro tale termine equivale all’accettazione del reclamo.

Il venditore sosterrà i costi relativi all’eliminazione del difetto o alla sostituzione del prodotto con uno nuovo.