FAQ

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne hier kontaktieren.

Wir beantworten alle E-Mails so schnell wie möglich. Unser Ziel ist es, jedem Kunden innerhalb von 2 Stunden zu antworten. Während besonders stark frequentierter Zeiten kann sich die Antwortzeit jedoch verlängern.

Nein, Sie müssen kein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben.

Für Bestellungen über 198€ bieten wir kostenlosen Versand an. Für Bestellungen unter diesem Betrag fällt eine Standardgebühr für den Kurierdienst in Höhe von 35€ an.

Der Standardversand dauert in der Regel 3–5 Werktage. Detaillierte Informationen zu voraussichtlichen Lieferzeiten und Versandoptionen finden Sie auf dieser Seite.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unser einfaches Sendungsverfolgungstool verfolgen. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn Sie kein Konto haben, nutzen Sie bitte Bestellung Verfolgen, um den aktuellen Status und die neuesten Lieferinformationen einzusehen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Soft Authority übernimmt keine Verantwortung für Bestellungen, die an eine vom Kunden falsch angegebene Lieferadresse versendet wurden. Kontaktieren Sie uns, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir möglicherweise Änderungen vornehmen oder Sie vor dem Versand unterstützen.

Aufgrund eines hohen Bestellaufkommens kann der Versand der Bestellbestätigung manchmal bis zu 24 Stunden dauern. Wenn Sie nach 24 Stunden noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Unsere vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.

Soft Authority behält sich das Recht vor, Rücksendungen, Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen abzulehnen. Sollte ein Produkt wider Erwarten beschädigt bei Ihnen ankommen, müssen Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktieren. Bitte fügen Sie Ihrem Anliegen Fotos des Problems sowie einen Screenshot Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail bei.

Um eine Rücksendung einzuleiten, nutzen Sie bitte diese Seite, um Ihre Rücksendeanfrage einzureichen.

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