FAQ

Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat zde.

Na všechny e-maily odpovídáme co nejdříve. Naším cílem je odpovědět každému zákazníkovi do 2 hodin, během období zvýšeného vytížení však může být doba odpovědi delší.

Ne, k vytvoření objednávky není nutné zakládat účet.

U objednávek nad 2520 Kč nabízíme dopravu zdarma. U objednávek do této částky se účtuje standardní poplatek za kurýrní doručení ve výši 335 Kč.

Standardní doručení obvykle trvá 3–5 pracovních dnů. Podrobné informace o předpokládané době doručení a možnostech dopravy najdete na této stránce.

Svou objednávku můžete kdykoli sledovat pomocí našeho nástroje pro sledování zásilek. Přihlaste se ke svému účtu a zkontrolujte stav objednávky. Pokud účet nemáte, použijte Sledovat Objednávku a zobrazte nejnovější informace o stavu a doručení zásilky.

Při zadávání doručovací adresy buďte pečliví. Společnost Soft Authority nenese odpovědnost za objednávky odeslané na nesprávnou doručovací adresu zadanou zákazníkem. Kontaktujte nás a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli problém vyřešit. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme být schopni provést změnu nebo vám pomoci před jejím odesláním.

Vzhledem k vysokému počtu objednávek může odeslání potvrzení objednávky někdy trvat až 24 hodin. Pokud potvrzovací e-mail neobdržíte ani po 24 hodinách, kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Úplné informace o našich podmínkách vrácení naleznete v obchodních podmínkách.

Společnost Soft Authority si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží, opětovné zaslání nebo vrácení peněz. Pokud by vám produkt dorazil poškozený, je nutné kontaktovat zákaznickou podporu do 48 hodin od jeho převzetí. K reklamaci je nutné přiložit fotografie problému a snímek obrazovky e-mailu s potvrzením objednávky.

Pro zahájení procesu vrácení použijte tuto stránku a odešlete žádost o vrácení.

K odběru e-mailů se můžete snadno přihlásit na webu soft-authority.com pomocí registračního formuláře v dolní části stránky. Pokud chcete odběr zrušit, klikněte na odkaz „Unsubscribe“ v některém z našich e-mailů.