AGB
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES ONLINE-SHOPS
(gültig ab dem 3. Juni 2026)
Einleitung
Der Online-Shop wird betrieben von Soft Authority Nataliia Nahaievska, einem Einzelunternehmen, das nach polnischem Recht gegründet wurde, mit Sitz in Jutrzenki 92/8, 02-230 Warschau, Polen, eingetragen im Zentralen Register und Informationssystem für die gewerbliche Tätigkeit (CEIDG), Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT no.): PL6772427339, REGON: 543961360,
E-Mail: hello@soft-authority.com, Telefon: +48 570 279 224.
Dieses Dokument (das gleichzeitig die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Sinne des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen darstellt) – im Folgenden als „Regelungen“ bezeichnet – legt die Arten und den Umfang der über den Online-Shop elektronisch erbrachten Dienstleistungen, die Regeln für den Abschluss von Kaufverträgen über den Shop, die Grundsätze ihrer Durchführung sowie die Rechte und Pflichten des Kunden und des Verkäufers fest.
Es regelt außerdem das Verfahren für den Rücktritt vom Vertrag sowie die Bearbeitung von Beschwerden.
§1. Begriffsbestimmungen
Online-Shop – der Online-Shop, der unter
https://www.soft-authority.com verfügbar ist.
Verkäufer – Soft Authority Nataliia Nahaievska, ein Einzelunternehmen, das nach polnischem Recht gegründet wurde, mit Sitz in Jutrzenki 92/8, 02-230 Warschau, Polen, eingetragen im Zentralen Register und Informationssystem für die gewerbliche Tätigkeit (CEIDG), Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT no.): PL6772427339, REGON: 543961360.
Kunde – eine natürliche Person, juristische Person oder Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, die nach geltendem Recht rechtsfähig ist und mit dem Verkäufer einen Vertrag abschließt.
Verbraucher – eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer ein Rechtsgeschäft abschließt, das nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit verbunden ist.
Dienstleistung – elektronische Dienstleistungen, die vom Verkäufer über den Online-Shop erbracht werden.
Kaufvertrag – ein Fernabsatzvertrag, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Online-Shop abgeschlossen wird und dessen Gegenstand der Kauf eines Produkts ist.
Produkt – ein Artikel, der vom Kunden über den Online-Shop gekauft wird.
Bestellformular – ein elektronisches Formular, das im Online-Shop verfügbar ist und die Aufgabe einer Bestellung zum Kauf eines Produkts ermöglicht.
Kundenkonto – eine Sammlung von Ressourcen im IT-System des Verkäufers, in denen Kundendaten gespeichert werden, einschließlich Adressinformationen und Bestellhistorie.
Registrierungsformular – ein im Online-Shop verfügbares Formular, das die Erstellung eines Kundenkontos ermöglicht.
Newsletter – ein Dienst, der es dem Kunden ermöglicht, sich anzumelden und kostenlos Informationen über Produkte und Aktionen des Verkäufers auf elektronischem Wege zu erhalten.
Werktag – ein Tag von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
§2. Allgemeine Bestimmungen
Der Verkäufer verpflichtet sich, dem Kunden Dienstleistungen im Umfang und zu den Bedingungen zu erbringen, die in diesen Regelungen festgelegt sind.
Der Kunde verpflichtet sich, den Online-Shop gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Grundsätzen der guten Praxis zu nutzen.
Ein Kunde, der die Dienstleistungen des Verkäufers nutzt, ist verpflichtet, diese Regelungen einzuhalten.
Der Verkäufer hält die Grundsätze des Schutzes personenbezogener Daten der Kunden ein, die in der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (DSGVO) vorgesehen sind.
Der Kunde stimmt der Erhebung, Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Verkäufer zum Zweck der Vertragserfüllung zu. Detaillierte Bestimmungen zur Erhebung, Verarbeitung und zum Schutz personenbezogener Daten durch den Verkäufer sind in der „Datenschutzerklärung“ des Online-Shops festgelegt.
Die auf der Website des Shops dargestellten Informationen über Produkte stellen eine Aufforderung zur Abgabe eines Vertragsangebots im Sinne von Artikel 71 des polnischen Zivilgesetzbuches vom 23. April 1964 dar.
Alle auf der Website des Shops angegebenen Preise sind Bruttopreise (einschließlich Mehrwertsteuer).
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise der im Shop verfügbaren Produkte zu ändern, neue Produkte einzuführen, Werbekampagnen durchzuführen und zu beenden sowie laufende Aktionen zu ändern.
Bei Werbeaktionen, die eine vorübergehende Preissenkung beinhalten, gibt der Verkäufer neben dem Aktionspreis den niedrigsten Preis des Produkts an, der innerhalb der 30 Tage vor Einführung der Aktion gültig war. Die Höhe des Rabatts wird auf Grundlage dieses angegebenen niedrigsten Preises berechnet.
Es ist dem Kunden untersagt, rechtswidrige oder beleidigende Inhalte bereitzustellen. Der Kunde ist verpflichtet, die Websites des Verkäufers so zu nutzen, dass deren Betrieb nicht beeinträchtigt wird, insbesondere durch den Verzicht auf die Verwendung bestimmter Software (einschließlich Schadsoftware) oder Geräte, die den Betrieb der Websites stören könnten.
§3. Dienstleistungen und allgemeine Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen
Der Verkäufer erbringt über den Online-Shop elektronische Dienstleistungen, die Folgendes umfassen:
a) Bereitstellung von Informationen über das Angebot und die Produkte auf der Website des Shops;
b) Ermöglichung der Ausfüllung des Bestellformulars zum Zweck des Abschlusses eines Kaufvertrags;
c) Ermöglichung der Registrierung und Verwaltung eines Kundenkontos im Shop;
d) Versand von Informationen an Kunden über Aktionen und Produkte in Form eines „Newsletters“.
Die in Absatz 1 genannten Dienstleistungen werden kostenlos erbracht.
Der Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen, der die Möglichkeit zur Ausfüllung des Bestellformulars betrifft, wird mit dem Kunden für eine bestimmte Dauer geschlossen – zu dem Zeitpunkt, an dem der Kunde mit dem Ausfüllen des Formulars beginnt – und endet, sobald der Kunde das Ausfüllen des Formulars abbricht oder das ausgefüllte Formular an den Verkäufer übermittelt.
Der Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen, der die Registrierung und den Betrieb eines Kundenkontos betrifft, wird mit dem Kunden auf unbestimmte Zeit zum Zeitpunkt der Registrierung im Online-Shop geschlossen.
Die Erstellung eines Kundenkontos („Registrierung“) erfolgt über die auf der Website des Online-Shops verfügbare Registrierungsfunktion.
Der Besitz eines Kundenkontos ist nicht erforderlich, um eine Bestellung für im Online-Shop verfügbare Produkte aufzugeben.
Der Vertrag über die Erbringung des Dienstes „Newsletter“ wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, sobald sich der Kunde über die auf der Website des Shops verfügbare Funktion für den Newsletter anmeldet.
Der Vertrag endet durch Kündigung des Kunden gemäß diesen Regelungen oder durch Abmeldung über den in den Newsletter-Nachrichten enthaltenen Hyperlink.
Die technischen Anforderungen, die für die Nutzung der vom Verkäufer bereitgestellten Dienstleistungen erforderlich sind:
a) ein Gerät mit Internetzugang;
b) ein Webbrowser, der Cookies unterstützt;
c) Zugang zu einem aktiven E-Mail-Konto.
Der Kunde trägt sämtliche Gebühren im Zusammenhang mit dem Internetzugang und der Datenübertragung gemäß dem Tarif seines Internetdienstanbieters.
§4. Kaufvertrag
Der Verkäufer ermöglicht die Aufgabe von Bestellungen für die im Online-Shop verfügbaren Produkte:
a) über das Bestellformular, das 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche verfügbar ist;
b) per E-Mail an: hello@soft-authority.com;
c) telefonisch unter: +48 570 279 224.
Um eine Bestellung über das Bestellformular aufzugeben, wählt der Kunde ein im Online-Shop verfügbares Produkt aus und gibt die gewünschte Menge sowie die Eigenschaften des Produkts an. Nach dem Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb füllt der Kunde das Bestellformular mit den für die Bearbeitung der Bestellung erforderlichen Daten aus und bestätigt die Bestellung durch Auswahl der Schaltfläche „Bestellen und bezahlen“.
Bei einer Bestellung per Telefon oder E-Mail übermittelt der Kunde dem Verkäufer Informationen über das bestellte Produkt sowie die für die Bearbeitung der Bestellung erforderlichen Daten – insbesondere Identifikationsdaten, Lieferadresse und Kontaktdaten (Telefonnummer, E-Mail-Adresse).
Nach Eingang einer Bestellung sendet der Verkäufer dem Kunden eine elektronische Bestätigung über den Eingang der Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse. Nach Prüfung der Möglichkeit der Ausführung der Bestellung sendet der Verkäufer eine Nachricht zur Bestätigung der Bestellung. Mit Erhalt dieser Bestätigung gilt der Kaufvertrag als abgeschlossen.
Die Bestätigung der Bestellung enthält die vereinbarten Bedingungen des Kaufvertrags, einschließlich der Menge und Art des Produkts, des Gesamtpreises (einschließlich Lieferkosten) sowie gegebenenfalls anwendbarer Rabatte.
§5. Bestellabwicklung und Lieferung
Bestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet (vorbehaltlich §6 Absatz 3).
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung umfasst die Vorbereitung, Zusammenstellung, Verpackung und den Versand des Produkts. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt bis zu vierzehn (14) Werktage.
Bestellungen, die an Werktagen nach 09:00 Uhr aufgegeben werden, werden am selben Tag versendet. Bestellungen, die an arbeitsfreien Tagen nach 09:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versendet.
Sollte ein Teil einer Bestellung, die mehrere Produkte umfasst, vorübergehend nicht verfügbar sein, wird der Kunde telefonisch oder per E-Mail informiert und kann entscheiden, ob er:
- eine teilweise Ausführung der Bestellung wünscht,
- die Wartezeit verlängern möchte,
- die gesamte Bestellung stornieren möchte,
- oder ein alternatives Produkt auswählen möchte.
Die Lieferzeit wird zur Bearbeitungszeit der Bestellung hinzugerechnet. Die Lieferung erfolgt durch ein Transportunternehmen oder durch den eigenen Transport des Verkäufers, abhängig von der vom Kunden gewählten Liefermethode.
Details zu den Liefermethoden und Lieferkosten sind auf der Website des Shops verfügbar und werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Bestellungen werden nur an Werktagen versendet.
Bei Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Verpackung und den Inhalt auf Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten überprüfen. Im Falle einer Beschädigung sollte in Anwesenheit des Kuriers ein Schadensprotokoll erstellt und der Verkäufer unverzüglich informiert werden.
Im Falle einer Annahmeverweigerung des Pakets oder einer Nichtzustellung aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, behält sich der Verkäufer das Recht vor, dem Kunden die entstandenen Kosten (z. B. Rücksendekosten oder Kosten für einen erneuten Versand) in Rechnung zu stellen.
Falls der Verkäufer dem Kunden einen während des Transports entstandenen Schaden ersetzt, gehen die Ansprüche des Kunden gegenüber dem Transportunternehmen (in dem Umfang, in dem der Schaden ersetzt wurde) ohne die Notwendigkeit eines separaten Abtretungsvertrags auf den Verkäufer über.
§6. Zahlungsmethoden
Die Zahlung für bestellte Produkte kann im Voraus per elektronischer Banküberweisung, Google Pay, Apple Pay oder per Zahlungskarte über STRIPE / SHOPIFY PAYMENTS erfolgen.
Der Kunde muss die Zahlung innerhalb von fünf (5) Tagen ab dem Abschluss des Kaufvertrags leisten. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist, ist der Verkäufer berechtigt, die Bestellung zu stornieren und vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Der Verkäufer beginnt mit der Bearbeitung der Bestellung erst nach Erhalt der Bestätigung des Zahlungsdienstleisters über die erfolgreiche Autorisierung der Transaktion.
Der Kaufnachweis wird elektronisch an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, Rechnungen elektronisch ohne Unterschrift des Ausstellers zu erhalten.
§7. Gewährleistung bei Mängeln
Gemäß Artikel 556 des polnischen Zivilgesetzbuches haftet der Verkäufer gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist. Der Verkäufer haftet nicht im Rahmen der Gewährleistung, wenn der Kunde den Mangel zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses kannte.
Die Lieferung von Produkten im Rahmen von Gewährleistungsansprüchen erfolgt auf Kosten des Verkäufers.
Beschwerden über mangelhafte Produkte sind elektronisch an hello@soft-authority.com oder schriftlich an die Rücksendeadresse des Verkäufers zu richten. Ein Musterformular für Beschwerden bildet Anhang Nr. 1 dieser Geschäftsbedingungen.
Wenn das Produkt mangelhaft ist, kann der Kunde eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag verlangen, sofern der Verkäufer das Produkt nicht unverzüglich ersetzt oder repariert, ohne dem Kunden dadurch erhebliche Unannehmlichkeiten zu bereiten.
Der Kunde kann anstelle einer Reparatur den Austausch des Produkts verlangen oder anstelle eines Austauschs eine Reparatur, sofern diese Maßnahme nicht unmöglich ist oder im Vergleich zum Vorschlag des Verkäufers keine unverhältnismäßigen Kosten verursacht.
Der Kunde kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.
Falls dies zur Beurteilung des Mangels erforderlich ist, ist das Produkt an folgende Adresse zu senden:
Soft Authority
Jutrzenki 92/8
02-230 Warschau, Polen
+48 570 279 224
Der Verkäufer beantwortet die Beschwerde des Kunden innerhalb von 14 Kalendertagen ab deren Eingang. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, gilt die Beschwerde als angenommen.
§8. Widerrufsrecht vom Vertrag
Ein Kunde, der den Status eines Verbrauchers besitzt, hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist endet nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Besitz an der Ware erlangt hat.
Der Begriff „Verbraucher“ umfasst auch eine natürliche Person, die einen Vertrag unmittelbar im Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit abschließt, wenn sich aus dem Inhalt dieses Vertrags ergibt, dass dieser für diese Person keinen beruflichen Charakter besitzt, insbesondere aufgrund des Gegenstands ihrer gewerblichen Tätigkeit, der gemäß den Vorschriften über das Zentrale Register und die Informationen über die wirtschaftliche Tätigkeit (CEIDG) angegeben wurde.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer über seine Entscheidung zum Widerruf des Kaufvertrags durch eine eindeutige Erklärung informieren, die per Post oder elektronisch an folgende Adresse gesendet wird:
Der Kunde kann das Muster-Widerrufsformular verwenden, das als Anhang Nr. 1 diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügt ist. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Information über die Ausübung seines Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gilt nicht für Verträge gemäß Artikel 38 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte, insbesondere für Verträge:
a) bei denen Vertragsgegenstand eine nicht vorgefertigte Ware ist, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurde oder zur Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dient;
b) bei denen Vertragsgegenstand Waren sind, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren verbunden werden.
§9. Folgen des Widerrufs vom Vertrag
Im Falle des Widerrufs dieses Vertrags erstattet der Verkäufer dem Kunden alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf informiert wurde.
Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung der Ware.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern der Kunde nichts anderes ausdrücklich vereinbart hat und ihm dadurch keine zusätzlichen Gebühren entstehen.
Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die zurückgesendete Ware erhalten und die Rückgabe bzw. Reklamation geprüft und genehmigt hat.
Der Kunde muss die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Verkäufer über den Widerruf informiert hat, zurücksenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wurde.
Die Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden:
Soft Authority
92/8 Jutrzenki Street
02-230 Warschau, Polen
Tel.: +48 570 279 224
§10. Nichtabholung einer Sendung und Rücksendekosten
Wenn ein Kunde eine per Nachnahme oder Vorauszahlung versandte Sendung nicht abholt und diese als nicht zugestellt an den Verkäufer zurückgesendet wird, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die entstandenen Transportkosten (Versand- und/oder Rücksendekosten) vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Die Nichtabholung einer Sendung stellt keinen wirksamen Widerruf des Vertrags gemäß dem Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte dar.
Um wirksam vom Vertrag zurückzutreten, muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder ab dem erwarteten Lieferdatum, falls das Paket nicht abgeholt wurde, eine Widerrufserklärung abgeben.
Wenn eine Sendung nicht abgeholt wird und kein formeller Widerruf erfolgt, ist der Verkäufer berechtigt, dies als nicht ordnungsgemäße Vertragserfüllung durch den Kunden zu betrachten und die Erstattung der entstandenen Logistikkosten zu verlangen.
Wenn der Kunde wirksam vom Vertrag zurücktritt und die Kosten der Rücksendung der Ware trägt (gemäß Artikel 34 Absatz 2 des Verbraucherrechtegesetzes), kann der Verkäufer diese Kosten ebenfalls vom Erstattungsbetrag abziehen, sofern der Kunde darüber zuvor in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert wurde.
§11. Haftung, Beschwerden und Streitbeilegung
Der Verkäufer bemüht sich nach besten Kräften, den ordnungsgemäßen Betrieb des Online-Shops sicherzustellen und verpflichtet sich, vom Kunden gemeldete Unregelmäßigkeiten unverzüglich zu beheben.
Der Kunde kann Beschwerden über die Funktionsweise des Online-Shops elektronisch an folgende Adresse senden:
oder schriftlich an die Adresse des Verkäufers.
Die Beschwerde muss enthalten:
- Name des Kunden;
- Korrespondenzadresse;
- E-Mail-Adresse;
- Beschreibung des Problems;
- Forderung bzw. gewünschte Lösung des Kunden.
Der Verkäufer beantwortet die Beschwerde innerhalb von 14 Kalendertagen nach deren Eingang. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, gilt die Beschwerde als angenommen.
Im Falle eines Streits zwischen Verkäufer und Kunde kann ein Kunde mit Verbraucherstatus außergerichtliche Verfahren zur Streitbeilegung und Beschwerdebearbeitung nutzen, insbesondere:
- Mediation durch die regionale Handelsinspektion;
- Schiedsverfahren vor einem ständigen Verbraucherschiedsgericht.
Detaillierte Informationen über außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren sowie die Regeln für deren Nutzung sind bei den Stellen und auf den Webseiten der regionalen Handelsinspektionen sowie unter folgender Adresse verfügbar:
https://polubowne.uokik.gov.pl
§12. Schlussbestimmungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf der Website des Online-Shops verfügbar und können jederzeit heruntergeladen, gespeichert oder ausgedruckt werden.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern, sofern dadurch keine erworbenen Rechte der Kunden verletzt werden.
Änderungen treten zu dem vom Verkäufer angegebenen Zeitpunkt in Kraft, jedoch nicht früher als 7 Tage nach ihrer Veröffentlichung auf der Website des Shops.
Für Verträge mit dem Verkäufer gilt polnisches Recht, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
Für nicht geregelte Angelegenheiten gelten die Bestimmungen des Zivilgesetzbuches, des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte sowie andere einschlägige Rechtsvorschriften der Republik Polen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website des Verkäufers in Kraft.